在线教育市场火热，很多教培机构都有入局，如何推广招生、引流转化、售后服务是大家都很关心的问题。其中售后服务尤为重要，可以说售后做好了，招生、引流自然就不成问题了，而且还能实现家长转介绍，在线教育课程售后客服话术有哪些?

　　感同身受

　　1、我能理解;

　　2、我非常理解您的心情;

　　3、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;

　　4、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;

　　5、发生这样的事，给您带来不便，不过我们应该积极面对才是对吗，我非常理解您的心情 ，请放心，我们一定会检测清楚，给您一个满意的答复;

　　6、“如果是我，我也会很着急的…“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;

　　7、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请 您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?

　　被重视

　　1、先生，你都是我们多年客户了;

　　2、您都是长期支持我们的老客户了;

　　3、您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了;

　　4、先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们门店对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进。

　　用“我”代替“您”

　　1、您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题;

　　2、您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;

　　3、我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了;

　　4 、您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?

　　5、啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?

　　6、您需要—(换成)我建议…… 您看是不是可以这样……

　　这样的嘴巴才最甜

　　1、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;

　　2、(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;

　　3、先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……

　　4、您这次问题解决后尽管放心使用感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好;

　　5、感谢您对我门店的支持，您反馈的建议，将成为我们门店日后改进工作的重要参考内容;

　　6、针对您刚才所反映的情况我们门店也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服 务;

　　7、让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们门店的荣幸。

　　拒绝的艺术

　　1、小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，部门回复再与您联络好吗?

　　2、您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;

　　3、先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。

　　很多机构觉得在线教育售后话术无关紧要，格子匠小编告诉你这种想法是错误的，客服统一话术，可以让学员和家长感受到机构的正规、标准，这样才能让家长放心把孩子送来学习哦!格子匠专注于帮助有教学资源的机构和个人搭建知识店铺，我们可以：借助移动端大力推广宣传，完成吸粉和凝聚粉丝;更好更快地链接学员，不用3秒钟的超级支付体验，更强大的课程变现能力;通过学习提醒功能、激励式、班级排名、积分等黏住学员，更好的服务学员;支付无缝对接公众号、小程序、PC，占据流量入口;实现多个展示平台，一个后台数据管理中心;经济实惠的合作方案，超低门槛体验合作方式;直播+录播的双管齐下，学员体验更加丰富。想体验格子匠在线教育系统的朋友可以在官网首页申请试用。