培训学校退费率多少正常？如何设置退费标准？
只要大家经常关注教育行业就会发现，哪怕口碑和名气再大的培训学校和知识付费平台，也会时常招生，没有满员的迹象。这是因为不可能人人都会机构和平台满意，总有人在上了一半的课时要求退费。
假如一个机构和平台如果没有退费的现象，也是有问题的，所以只要退费率在正常水平内就不用太担心。
退费率=当期退费人数÷当期全部付费人数×100%。退费率在本质上表示严重不满意客户人数的比率。退费率是评价学校的教学质量，服务水平和客户满意度的重要标尺之一。退费率的红线是3%，如果超过这个比率需要引起重视并分析原因，及时找到解决方案。
换位思考，我们作为消费者自然是希望在提出退费时，对方能爽快的处理退费，但是作为校长，“退费”就意味着多方面的顾虑。例如：一个班级中途出现一名学员退费，班上人数减少，评效人效降低，而且中途插班学员很不好招，那么这个班级有可能出现亏损。
很多机构的教学计划是按照学期或者学年做的，中途退费，材料相当于报废;还有“退费”引起的负口碑、招生成本的亏损等等诸多因素。
有的机构是秉承：“一旦缴费，概不退款!”，但是并没有提前告知家长，或者在家长一开始提出这个问题的时候含糊其辞，之后以各种理由拒绝退费或者拖延退费。
其实这其中的辛酸为难只有真正处于校长位置的时候才能体会，毕竟现在招生都不容易，如果一开始再把退费问题跟家长说的这么直接，招生难度更大。而且一旦当地的其他机构承诺了无效果就退费，那么你也只能硬着头皮上，
那么究竟怎么做呢?其实，我们大可以根据自身的条件来设置退费标准：
1、根据机构本身的收费方式(银行手续费、税费等)，实际运营成本(房租、市场销售部新增提成等)核算出每个生源的招生成本，如果学员中途申请退费，需要扣除相应的手续费及管理费，也就是招生成本。
2、学员报名时需要家长与机构签订课程协议，在协议中明确写出机构的退费标准。如，未开课前如何退费，开课后如何退费等。同时要在协议中写清楚退费扣除的标准，比如开课后退费，收取百分之几的手续费等。
3、关于学员购买课时的使用时间限定，一定要在协议中体现。很多机构都遇到过孩子学着学着就不来了，怎么都联系不上，课消成了一个不定时炸弹，所以，课程销售协议上写清楚该学员家长购买课时的使用年限是非常重要的。
我们虽然不能杜绝退费，但可以有效控制和减少退费的人数和频次。退费率越高，经营风险就越大。因此，降低退费率，有利于化解经营风险，增强竞争优势，塑造良好口碑，超越竞争对手，加快发展步伐。
退费的问题在每个机构和平台很常见，这个问题是不可能杜绝的，但可以控制和减少退费的人数和次数。并做好教学口碑，增强竞争的优势，这样家长和学生感到满意之后，就不会要求退费了。
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