培训机构和知识付费平台在招收到新生之后，还不能高枕无忧，因为课程上到一半也会有学员要求退费，如果不给退费必然要影响口碑，所以大部分机构和平台都会退费。想要减少退费率，必然要拿出有效的方式来。

　　家长说“我孩子都来了1个月，成绩一点都没有提高，甚至还下降了，是不是老师上课不好?我要退费!”其实家长退费也好、不续班也好，究其原因，都是她们对学校不满意，只要提高满意度，才能大大减少退费、投诉等问题。

　　1、提升到课率和作业完成率

　　家长把孩子送到机构后，除了最后的考试成绩，平时家长能最直观感受到的就是到课率和作业完成率。如果到课率不高，家长会认为学校没有起到监督的责任。那该如何提高到课率呢?

　　一般来说，家长请假时，可以强调本次课程的重要性，如果家长真的有很重要的事情需要带孩子去，也要约定在本周其他时间把课补上。

　　除了到课率，作业完成率也要重视起来。可以多跟家长沟通，了解孩子的作业情况，尤其是没完成作业的孩子要重点沟通，并适当做一些答疑活动。

　　2、家校沟通，给家长带来价值

　　家校沟通的目的就是给家长带来价值。在和家长沟通过程中，与其汇报孩子在机构的学习表现，不如和家长聊聊孩子在家里的表现，然后给家长做一些有意义的建议和意见。

　　比如，在跟家长沟通时，不需要太过恭维家长，而是要客观指出孩子和家长存在的问题。不用担心家长生气，只要客观坦诚说出孩子问题，家长才会清醒认识到孩子的差距，而且还容易感受到我们的负责。

　　3、续班就要给家长一个理由

　　除了以上两点，要想孩子继续学习，还要给家长一个理由，也就是接下来的课对孩子的重要性。比如一期课程结束后，我们可以通过召开家长会分析孩子上一期所学习的内容和知识点，也要把下一学期的知识点罗列出来，借助数据化的表格和知识点分析强调下一期课程在下一次考试中的重要性，从而让家长意识到续班的必要性。

　　4、提前签订课程销售协议

　　在协议中明确写出机构的退费标准。如未开课前如何退费，开课后如何退费等。同时要在协议中写清楚退费扣除的标准，比如开课后退费，收取百分之几的手续费等。让家长明确利弊，在家长提出退费时，方便沟通，提供建议等。

　　如果学员一定要退费，肯定是有令学员不满意的地方，机构和平台在为学员办理退费的同时，也可以和家长沟通看看问题出在哪里，这样才好改进，更好去服务还没有退费的学员们。

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