线上英语课程顾问怎么做好回访？如何回访？
现在线上课程很多，这些课程家长很难知道实质效果，单纯靠宣传的话，对课程的购买也会犹豫不决，因此就需要在线教育平台的课程顾问来和家长谈单以及回访等工作。
线上英语课程顾问在回访前要先对对学员和家长的资料进行了解和整理，并制定相应的回访话术。不管家长和学员有没有购买课程，都需要做好服务。如果没有回访习惯，或者是不分任何时间不进行精心的策划，直接就去回访的话，很难引起他们的兴趣，假如家长和学员的体验感不好的话，回访不仅不能让他们产生好感，反而会促使他们退费或者是不再继续报名。
如果家长对课程心动但是依旧需要考虑，此时课程顾问就要把握好回访的时间，最好在二十四小时至四十八小时内进行回访，确保能够了解家长的真实想法，并针对性的解决问题，最后促成谈单。
至于已经上课不少课的学员，家长肯定非常想知道在学习课程的时候，有哪些进步和不足的地方。那么在回访的时候，可以选择学员上完一部分课的时候进行回访，告知家长学员在学习的过程中遇到了哪些困难，这些困难又是怎么被解决的，孩子如今的进步相信家长也是看得到的。通过与家长沟通，了解家长对孩子还有什么样的期望等等。
所以，学员和家长回访应做到定期和不定期回访机制。学员和家长回访工作是一持久的工作，不能为了回访而回访。定期通过短信等方式向学员和家长提供学校信息，是学员和家长回访的重要形式，不过向学员和家长提供生活问候等则需要不定期的服务。
一般线上课程进行回访，都是采用电话以及微信这两种方式。电话回访的时候，千万不要拿起手机就打，而是先把学员上课时的表现以及进步的地方先卸载备忘录中，然后再打电话和家长进行沟通。
微信回访需要加家长的微信，很多课程顾问在家长对课程有意向的时候，就添加了课程顾问，所以当上了一段时间的课程之后，就可以进行回访了。可以将学生平时在课堂中的表现排成视频发给家长，让家长看到孩子的进步之处。通过微信回访，可以及时与家长互动，调动整个群的活跃度，也增加了老师和家长的粘合度。
课程顾问在进行回访的时候，一定要用心、热心，对于一些已经上了不少课程的学员，他们的课程体验感也是值得课程顾问进行回访，帮助线上课程干山器不足的地方。
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