课程销售顾问怎么回访客户？该咋说？
2022/03/09 15:27:15
销售不是强制的硬塞给客户，是要站在客户的角度，对客户进行引导，挖掘客户的需求，销售也不是一次就可以马上完成的，是需要和客户多次进行沟通的，那课程销售顾问怎么回访客户？
回访前应对学员和家长资料进行了解和整理，并制定回访话术。很多课程顾问在实际工作中，没有养成良好回访习惯，不进行精心策划，就与学员和家长进行联络和沟通，把回访当成临时性工作，因此会常吃“闭门羹”。
学员和家长回访实践性很强，招生人员要诚心、热心。回访是对招生工作服务的一种检验，接受招生服务学员和家长性格偏好不同，对服务质量要求也不一样。回访也能更好发现服务中问题，是招生工作服务的一次完善和补充。
回访服务应贴近学员和家长感受和需求，只有这样，才能得到学员和家长对招生工作理解和支持。回访是一种和学员家长信息反馈和交流，而非上门解决实际问题。对学员家长的一句问候、学习信息的一次传递，都是和学员家长回访重要内容。
每次回访过程中，要根据沟通时客户态度、内容综合判定客户意向程度、紧迫程度等信息。根据这些信息重新对客户进行分类，如将有后续跟进价值客户定义为一般客户，将正在考虑后期可能报读的定义为重点客户，每次回访都要重新评估如何对这个客户重产分类。
后续管理中，可以把重点客户定义为3天内必须跟进一次，否则自转为公客，其他课程顾问可抢得该客户。这样的机制从员工心理层面起到相当大激励作用，最终结果是让其更勤奋地跟进客户，从而加快学校客户资源的流转速度。
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