成熟的培训学校一般都是会有市场、招生部门等，市场部门是要拿回客户资源，招生部门要负责跟进挖掘，面对客户资源，课程顾问要如何回访有意向客户？

　　回访前应对学员和家长资料进行了解和整理，并制定回访话术。很多课程顾问在实际工作中，没有养成良好回访习惯，不分任何时间，不进行精心策划，就目的与学员和家长进行联络和沟通，把回访当成临时性的工作，因此会常吃“闭门羹”。学员和家长回访是实践性很强学员和家长服务，要招生人员诚心和用心。

　　因接受招生服务学员和家长性格偏好不同，对接受服务质量要求也不一样。回访目的是为更好发现服务中问题，是招生工作服务的完善和补充。因此，回访服务应贴近学员和家长感受，贴近学员和家长需求，贴进学员和家长实际。

　　只有这样，才能得到学员和家长对招生工作理解和支持。回访是和学员家长信息反馈和交流，而非上门解决实际问题。对学员家长的疑问，对学员和家长的问候，对学员和家长学校学习信息的传递，都是和学员家长回访重要内容。

　　每次回访过程中，要根据沟通时客户态度、内容综合判定客户意向程度。根据信息重新对客户进行分类，在格子匠管理软件中，可以根据实际业务需要配置客户分类标准。如重点客户定义为3天内，必须跟进一次，否则自转为公客，其他课程顾问可抢得该客户。

　　这样的机制从员工心理层面起到相当大激励作用，最终结果让其更勤奋地跟进客户，加快学校客户资源的流转速度。员和家长回访工作是一持久的工作，不能为回访而回访。定期通过短信等方式 ，向学员和家长提供学校信息，是学员和家长回访重要形式。

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