不管是大型培训机构还是小型培训机构，都是会遇到家长要求退费的情况，如果直接给家长退费，机构会损失严重，如果不退费又会影响口碑，那遇到家长退费要如何回答？

　　因学生自身原因要退费，这种情况有商量的余地，我们也可以选择不退费。当然，机构也不能一味地强调家长退费给自己带来损失，所以一律不退费。所以，如果机构有不合法行为，家长要求退费，是合理的。如果家长在当次课开课前无法到店办理退费，需申请将课程挂起，下次开课前到店办理退费手续。

　　托管机构接到家长要退费的通知时，询问家长退费原因，如果是不满意老师和学管师，通过沟通了解家长需求，看能否通过调班调课解决家长的需求。如果家长执意退费，在家长把退班信息发到总部时，总部会有话务老师专门给家长打电话，询问情况，这也是一个挽单的过程。

　　机构要在家长交费时，和家长签培训协议，协议中要明确告诉家长哪些情况不退费，尽到告知对方的义务。比如退费时，如已开具发票，必须退回完整发票。优惠券仅限报班使用，不可兑换现金，每次仅限使用一张。如果家长单方面不遵守协议，坚持要退费，因为家长违约在前，所以他要承担违约金。

　　不要觉得有家长退费是很糟糕的事，退费原因多种多样，不一定就是我们自身原因，大教育机构一年退费上亿也属于正常情况。在出现问题后，最重要的是寻找解决措施、优化流程、提高标准，退费并不是一件坏事情，它能够逼迫学校更好地发展。

　　要平常心看待退费问题。如果我们用平常心看待问题，在处理退费问题时要有好的态度，可以减少我们和家长之间的纠纷。在家长出现情绪的时候就要积极处理沟通，不能扩大事件的影响。如果我们态度好，又很爽快地退费，以后有活动再给流失家长打电话，很有可能让他们再重新回来。

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