培训机构家长退费怎么办？有啥技巧？
2022/02/11 15:44:51
教育机构为学生和家长提供教育服务，但是难免是会遇到家长要求退费的情况，很多机构遇到这种问题都是很难处理的，害怕处理不当影响机构口碑，那培训机构家长退费要怎么办？
作为教育机构，要有一个心态准备，0%退费率是不存在的，至少不会长期存在。如果发生退费，一般原因会千奇百怪。报名后未开课提出退费，家长报完名然后再过来退费，要么不好意思，要么打算破罐子破摔态度会很冷淡，这个时候先发射善意信号给家长很重要，不要一上来针锋相对。
如果有家长提出退费，先把当初他过来报名咨询录音先听一遍，听完后能结出家长报名之前做纠结的几个点，通过录音提炼出来的原因，比家长第一次提出退费给的原因都要真实，但如果你不提炼出来核心真实问题，家长也不会主动说出来，最后聊偏，排疑排的准不准，往往决定家长最后会不会真正退费。
根据排出来的真正问题，在这个阶段对家长进行说服。从心理上到实际的案例上，给家长信心。其实说白了，能在你那报名，回家没开课就想退费，无非是自己回去琢磨了一下，家人煽动力了一下，家长自己就没信心了，所以你要在这个环节，对家长重新再做一遍信心的建立。
说到最后家长开始动摇究竟要不要退费的时候，作为机构还是要从教学效果上给家长信心。教学效果也是来自于优秀的教学计划和具体人员的执行，执行作为校区管理人员肯定心里有谱，教学计划就要提前准备出来，这个时候给到家长。
如果家长退费要求是合理范围之内的，提及到的措施又挽回不了的话，咱们还是退了吧，不然你真能拿自己机构的名气去和他杠吗？但如果是不合理退费要求的话，那机构也需要拿起法律的武器来保护自己合法权益的。
推荐阅读：
上一篇： 遇到家长退费教育机构要如何回答处理好？
下一篇： 微信怎样引流被加精准粉？如何有效引流？
拓展阅读
格子匠认为：考试类培训的学习系统中，很重要的一点就是题库。让学员花更多的时间在题库里做题，模拟考试。TODAY，格子匠小编就跟大家好好介绍，格子匠的题库功能是怎么帮助教育机构的学员提升分数滴。
2021/01/22 17:06:23
人类社会的进步离不开教育，教育行业是所有人都会关注的一个行业。在线教育的出现给教育行业带来一些变化和新的发展。有关数据显示2018年在线教育行业规模将突破3000亿元，行业竞争愈发激烈，教育机构获得流量招生的成本也随之变高。今天格子匠就来和大家分享如何降低招生成本，希望对大家有所帮助。
2021/01/13 17:06:33
互联网的出现，催生了很多新的行业，在线教育就是其中之一。教育借助互联网的便利，能够打破时间、空间的限制，有助于教育公平化，也受到了大家的喜爱。但也有部分人质疑在线教育，觉得通过网络来学习，效果是不是不好。因此在线教育需要做好口碑运营，那么在线教育怎么打造良好口碑呢?
2021/01/12 17:28:10
在线教育本就是互联网+教育的产物，因此在线教育做营销推广的时候是少不了线上营销的。线上营销具有传播范围广、速度快、无时间地域限制等特点，大家做好线上营销能够大大提升品牌知名度获得更多用户。那么在线教育如何做好线上营销一起来了解一下吧。
2021/01/12 17:09:33
互联网的出现，不仅连接了消费者和服务的供应方，也在快速的发展中促使知识经济迈向了新的巅峰。对于在线教育，新一代在线教育解决方案——格子匠的创始人周星先生表达了自己的看法：“作为迅速崛起的行业，在线教育既体现了知识的价值，也打破了传统壁垒，可谓是教育行业的全新变革。”
2021/01/08 16:15:11
如今流量获取难，获客成本高，用户生命周期短，在线教育该去哪里去寻找新的用户呢?微信小程序将是一个巨大的流量阵地!如何抓住小程序红利呢?
2020/12/30 16:25:39
相对强制性的传统教育，在线教育具有更灵活便捷的知识传播方式，也让受众拥有更多的学习途径。在线教育解决方案——格子匠的创始人周星先生在采访中谈到：“在知识付费的年代，线上教育想要谋求良好发展，既离不开传统教育课程的内容质量和内容整合，也离不开互联网支撑的教育系统平台。只有线上线下相结合，才能得到广大受众的信赖与支持。”
2020/12/27 17:14:15
虽然课程的完成率不是评价课程好坏的标准，但是提升课程的完成率可以增加学员的粉丝黏性，同时也可提升课程的复购率，而粉丝黏性和复购率，是知识分享者可持续发展的命脉所在，所以提高课程完成率是每个老师都必须思考的问题。
2020/12/25 17:11:46
官方公告
热门文章
