培训机构的退费率怎么计算？如何稳住退费率？
培训机构的退费率是机构指标里绕不开的话题，当然，对于退费率的重视程度也间接说明了机构的管理水平，那究竟这个退费率是怎么计算的?我们也来探讨一下。
一、培训机构的退费率怎么计算?
退费率主要是将培训机构当期的退费人数除以当期全部的付费人数之后在乘以100%，之后得出的数字就是退费率了。退费率在本质上表示严重不满意客户人数的比率。培训机构想要减少退费，可以做好三件事情。
二、如何稳住退费率?
1、流失的预警。根据过程中的表现以及反馈，提前预判可能性。如连续课未出勤、出现下跌等，出现这些情况，可以先提醒，比如在线教育平台提醒，老师主动电话或微信联系等，并且和对方沟通、安抚等，尽最大可能降风险。
2、超预期的服务，其实，有出现退费的是很正常的，主因是效果不显，这部分可通过提示以及沟通来减退费。但是，如果能让对方感受到超过预期的体验与服务，风险同样可降低，甚至帮续班，跟随下去，这就是预期的效果了。
所以，在制定服务标准时，可以规定要求，并用退费、挂钩，把控水平。尤其是出勤这可以，都会带来较高的留存。有了标准，其实，老师们机会有参考的方向了。
从这个角度角度来说，提高出勤是重点，至于具体方式，可以对课前时间点、节奏、方式等作出标准，并且在产品层面设计奖励、兑换、升级等机制。这样也可以提高续费的积极性。
3、召回是很的工作，虽然学员会有短时内的离开，但在下期是可继续回来学的。而召回工作是这样的，在节点上，用短信等手段提醒新班报名及信息，尤其是沟通，需当作召回的重点，当然好的办法是设计模版和沟通培训，保证召回效果最大化。
比如，对召回的逻辑进行设计：第一询问，第二根据结果推报班，第三告知新班促销，第四引导成交，这个是基本的要求。
培训机构的退费率是根据当前的推出人数和总的交费人数的对比，这个数据的高低，其实，对于机构来说是非常有警觉效果的，如果退费率的指标太高，其实，作为机构也是完成可以控制的，说明还有很多需要改进的地方。
推荐阅读：
