培训班遇到家长退费如何正确的进行应对？
2022/01/25 15:14:29
对教培机构来说，退费会有很多方面顾虑，一个班级如果出现一名学员退费，那这个班级就有可能出现亏损，还会影响机构口碑等很多问题，那培训班遇到家长退费要如何应对？
家长退费虽然很难不退，但也并不是不能挽回的，关键在于你要通过什么技巧去挽回，这个挽回技巧就要因人而异了，所有家长你不能就用一套方式去应对，我们国家发展经济都要因地制宜，那咱们和家长沟通更要选择合适的技巧去说服家长。
理性的家长提出退费的时候，情绪是比较稳定，他们会说明想退费的原因，我们可以根据家长倾诉的原因提出解决的建议。比如家长提出搬家，不方便接送，如果退费扣除之前消耗的课时，还要扣除相应手续费和管理费，这样一算，退费是很不划算的。
这样的处理方式家长还是表示无法接送使用，那就建议家长把剩余的课程自行转让出去，转让价格家长自己考虑确定，中心可以为转让方和受让方签订一份三方的课时转让协议，以确保三方的利益不受损。
情绪激动的家长，很难像理性家长一样，安静地去聆听老师建议，最佳的方式就是给家长一个倾诉的通道，而不是直接沟通转让课时等问题。回复家长邮件中，要将该学员报名情况、学习情况、费用已消耗情况及根据课程销售协议中条款提出的解决意见写清楚，并在承诺的工作日内发送给家长。
家长看到回复的邮件，有足够的时间和相对稳定地情绪去浏览这些内容，效果肯定比情绪激动的时候去硬沟通来的好。面对这类家长，我们第一步肯定是安抚，然后让家长填写退费申请表，并留下有效的邮箱地址，告知本机构将在几个工作日内，通过邮件的方式回复家长的退费申请，然后礼貌地送走家长即可。
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