在课程顾问谈单过程中，很多课程顾问都容易犯一个错误，就是没有真正听家长说话，如果你没有真实倾听，家长是会知道的，那课程顾问要怎么寒暄？如何倾听？

　　任何人都不喜欢别人打断自己谈话，他们在发表自己观点时，希望别人能够认真地听他讲话，这通常被视为“尊重”表现。机构顾问应该认真地听对方说话，让他把自己观点说完。对于一个喜欢说话的人来说，最高兴的事就是有人听他说话。

　　光是“听”还不行，你要在听的过程中有些反应，，这样顾客才能知道你在听他说话。如果顾客兴高采烈说了大半天，你一点反应也没有，尽管你一直保持微笑，但顾客很难了解你究竟是在笑什么，他希望得到你直接的回应和表示赞同。

　　顾客说话时你还要始终保持与顾客目光接触，这是证明你在听对方说话重要方式。如果顾客正在询问你某个问题，而你却又忙着招呼别人，试想一下顾客会有一种什么感受。用眼睛看着对方说话，还有另外一个好处是，你可以通过对方身体语言，判断顾客所说是真话还是假话，去分析他说出来的需求。

　　并不是每个人的话都直接和容易理解，例如很多时候：顾客提出产品价格异议，并不是指望你为他打更低折扣，而仅仅是一种试探。顾问要学会从顾客谈话中，揣摸出顾客语言背后的真实意思。

　　销售员讲的话，不会都留在对方记忆里。很多时候就连强调的部分，也只是通过对方耳朵而不会留下任何记忆痕迹。因此，你想强调说明的重要内容最好能反复说出，从不同角度加以说明。这样，就会使客户相信并加深对所讲内容的印象。

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