在培训机构运营中，难免会遇到家长要退费的问题，如果机构处理不当，就会影响机构口碑，也会失去很多潜在生源，会对机构造成很大的影响，那辅导班学生家长要退费怎么办？

　　避免出现过于苛刻规定。为了以防学习看了一段时间，又想退费的小概率事件的发生，就尽量不要制定过于苛刻的条款，可以灵活一点处理，比如，将课程分为三个阶段，合同中规定按阶段退费，即使有人上了一节课就退课，你退三分之二的钱，学生应该是能接受的。

　　保留处理意外情况权利。当机构遇到意外情况，比如，不得不变更教学场地、更换授课老师等，可能会有学生不满，要求退费的情况，所以要在合同里，保留机构处理一些突发或意外情况权利。当然前提是要保证机构正常办学，课程能继续上下去。

　　明确不能退费情况。制定培训合同，是为了保障双方权益。为了防止一些“无理退款”的现象，教育机构要在合同上明确不退费情况规定，同时签订时要明确告知消费者，双方达成一致共识。明确告知合同内容，双方在信息对等情况下签署，才能让合同更有说服力。

　　如果发现自身并不存在漏洞，可以检查以往的记录，看学生或家长有哪些问题尚未得到解决，或正在解决过程中，家长有时就是因为在一定时间内看不到问题解决效果，才会产生不满情绪导致退费。这时要耐心的向对方解释问题没有解决原因；要加快问题的解决步伐，或者寻求另一种更快解决方式。

　　在分析退费原因并不在于班主任工作一方时就要认真耐心的听取家长的退费理由，在听的同时还要进行不断分析，作出自己的判断。要根据自己掌握的情况，告诉家长学生在辅导期间好的转变，有计划解决学生学习问题，请家长耐心看待学生学习根本变化，给学生更多鼓励，给校区更多时间。

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