k12课程顾问怎么维护意向客户？需要啥技巧？
2022/01/20 15:51:13
作为课程顾问每天都会遇到很多种类型的客户，也会遇到各种各样的问题，如果在回答客户问题出现了差错，客户可能就会觉得你不专业，会降低客户信任度和好感度，那课程顾问要怎么维护意向客户？
遇到要求打折的客户
这类情况，课程顾问要非常耐心、真诚地对客户分析教育产品特殊性，并传达出自己产品优势，让客户认同、信服机构课程，从而转移价格上注意力，并让客户认识到贪图便宜，不仅是金钱上的浪费，更是对孩子教育的不负责。
怀疑机构教育质量
遇到这类客户多数是认同收费高机构的学习方式，但对机构高收费很难接受，为此想找物美价的培训中心，但又对收费的培训中心教学质量表示怀疑。
这时，课程顾问就可以从两点出发，第一，要让其正确认识学习科目，收费高只是在环境和收费高端，而并非专业突出，打消客户对高端收费机构的迷信。第二，说出自己优势，如品牌、荣誉等，让客户认同我们的产品。
对课程一无所知
如果课程顾问遇到这类客户，要时刻保持耐心，先引导顾客，让顾客明确自己需求，如果她实际需求能够和机构提供课程有贴合度，那课程顾问就进入咨询过程。如果客户需求和机构课程内容相差距离较大，课程顾问应当把机构课程针对人群，以及主要优势讲清楚，询问客户身边有没有适合朋友，让客户介绍过来。
课程顾问本身属于销售工作，工作本身带有工作压力。要学会合理安排工作和生活，正确处理人际关系，学会处理工作上遇到各种问题。课程顾问不是简单销售员，除了自己产品和竞争对手产品之外，还需要掌握其他的一些信息，课程顾问必须通过不断地学习，把自己打造成专家。
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