机构课程顾问如何进行有效的客户沟通？
2021/12/31 14:28:26
机构的课程顾问每天都会遇到各种各样的客户，不同的客户性格都是不同的，这就需要课程顾问有很好的沟通能力，那课程顾问要如何有效的客户沟通？
当学员或者家长要求你给一些优惠时，你可以上推。但应注意一个限度，掌握自己职权限度，可以做主尽量自己做主。但你一味上推的话，对方会觉得你解决不了什么问题，为接下来的签单工作带来障碍。你可以向对方解释，我们学校费用是要经公司严格审批，可以把要求向上面反映，尽量帮您争取。
在第一次见到学员或者家长时，不要三两句话都推荐课程内容，要做的是拉近对方心理距离，尽量多了解他情况，站在学员或者家长角度上提出解决方案，争取与对方拉近距离，产生共鸣，让对方放下被推销的戒心，从而达到有效沟通。课程顾问平时多回访、交流，在交流中发现并解决问题，消除学员顾虑。
在成单过程中有很多学员或者家长都会犹豫，招生人员需要用一些技巧来，消除学员学员或者家长的犹豫，例如用“二选一”的方式，量身定制学员学习方案，分析两种课程优势并给出建议，让学员或者家长在其中选择一种。
缠的目的是不让学员或者家长放弃自己，是让学员或者家长感觉到你对TA们是有耐心的，是想帮助解决孩子问题的。但是“缠”的前提是站在想为学员解决学习问题的，需要在学员的真实问题上下功夫，而不是为了买单一味地缠着学员或者家长。
机构课程顾问要做好客户分类也是很重要的，要针对不同类别的客户进行跟进和维护，才能提高工作效率，针对不同客户要联系时间也不同。机构还可以通过朋友圈展示学员作品，给客户安排试听课，尽快的转化。只有做好合理客户分类，才知道每个客户应该如何跟进。
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