电话招生怎样打动家长?有什么办法?
电话招生是看不到人的,所以,在信任上难度会更难,想要攻破家长们的防线也不容易,所以,想通过电话打动家长到底应该怎么做才行?这也是电话招生上遇到的难题,大家也想要尽量去解决好。
一、电话招生打动家长
举几个在电话中易犯的错:
示例1:首次和家长的电话沟通:“您好,陈先生,我是xx的招生老师,我叫张明,学校已成立5年多了,不知道您是否曾听说学校?你想去哪上学?”
错点:
1.没有说明为何打过来,也没说好处。
2.根本不在意成立多久。
3.不要说是招生老师,现在提到会让家长“谈虎色变”,可以说是咨询老师。
4.不要问这是在给提示,另外也给了拒绝的机会。如果他说已选学校了,接下来就很无奈。
注意:对方不关心的问题,不要放在重点的开场白中。
示例2:招生说:“您好,x先生,我是咨询老师,前几天前我寄些资料,不知道收到没有?”
错误点:
1.同样问题没有说明为何打的目的,及对有何好处。
2.很忙或收很多,即使收到也不见得会看,而且让他们有回答的部分:“我没有收到。”这会让你处在很尴尬的境地。如果有这样的事情,不如自动一些,可以把后面的话改成“前几天我寄一些资料给您,我想,您应该是没有时间看,现在我来简单的给您介绍下。”
示例3:招生说:“您好,x先生,我是咨询老师cc,学校是很好的,不知道是否有空,想花点时间介绍下?
二、有什么办法?
1、检查你的话术,每个培训机构或者在线教育平台都有话术,如果你在打电话的时候,硬套地把机构介绍像背书一样背出来,那肯定会惹人厌烦。而且在双方还很陌生的情况下,要把目的直接说出来,多询问,促进了解,知晓客户的需求再进一步沟通。
2、检查外呼的展示,由于工作原因,每天外呼次数很多,易被大家打上“推销”的标记,如果打出去的电话,在接通前会提示:“该号码被多个用户标记”,那接通率会直接减半,哪怕接通了,客户对你的第一印象也不高,对后续的沟通有不良影响。
3、检查工作态度,同样的电话,不一样的人能打出完全不同的效果,这是为什么?不要急着接受客户的拒绝!当拒绝你之后,你第一步要做的并不是说:“对不起打扰了”然后挂断电话,而是要问清楚他为什么拒绝你。
任何一种拒绝其实就是个机会,作为咨询师应该更加清楚的体会到,一旦接通就不要轻易结束。
其实,电话招生想打动家长,首先是需要取得对方的信任,其次,在打电话的时候要简明扼要说重点,要能够引起对方的关注才行,这样才更容易继续的沟通下去,因为对方感兴趣才会继续跟你聊下去。
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