培训机构防止家长退费的话术有哪些？
2021/11/09 15:18:10
对教育机构来说，在运营的过程中会遇到各种问题，招生难、转化难等问题，退费问题也是机构会经常遇到的一种问题，也关系着机构的口碑，那培训机构防止家长退费话术有哪些？
对老师不满意
家长明确表示某老师有问题，无法再继续上课，应该引起重视。老师就是校区最具说服力的产品，很多人报名就是因为某些好老师，而不报名也可能是因为没有好老师。对老师不满意，就可能是对机构产品不满意，这时候家长的退费意愿是很强烈的。
详细了解老师哪些方面令家长不满意，如果是讲课方式孩子不适应，要把家长和老师、孩子叫到一起，主动询问孩子哪些地方听不懂，希望老师怎么讲。让家长看到我们在真心实意地帮助孩子，解决问题。
对环境不满意
硬件环境有场地大小、空气质量等，软件环境指的是服务态度、管理机制等。家长对环境不满意，相对好解决，解决了这个问题，对校区而言也是提升自身实力的一大契机。
如果家长觉得场地太小，就告诉家长虽然有些机构场地很大，但学生很多平均下来并不宽敞。虽然我们场地不太大，但都是严格符合相关规定的，能保证正常的教学需求。如果家长觉得机构管理有问题，服务态度不好等，就要耐心询问具体事项，真诚地向家长致歉，并承诺立即改进管理流程。
家长是不会无缘无故退单的，他们会选择退费大部分是因为对机构有担忧不太信任，可能会产生负面想法，不管是哪一种情况，家长都是带着情绪来的，所以机构先要做的就是安抚家长情绪，不要让家长情绪更恶劣，要表明自己明白家长诉求，表示会立即处理。
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