培训机构退费率多少算正常？怎么控制退费率？
培训机构退费率是每个机构都会遇到的问题，但是这个退费率到底到少算是正常的?对于机构来说，只有确定了正常的退费率，才能清楚自己的退费率到底是否合格?方便后续去进行相应的机构管理。
一、机构退费率的正常值
退费率主要是将培训机构当期的退费人数除以当期全部的付费人数之后在乘以100%，之后得出的数字就是退费率了。这个正常值要根据机构的情况来定，只要不高于当地的平均水平就可以了的，当然在10%以下是比较合理的。超过了就相对较高了。那就需要去改进了。
二、怎么控制退费率?
退费率在本质上表示不满意客户人数的比率。机构或在线教育平台想要减少退费，可以做好三件事情。
1.流失预警，根据学习过程中的表现以及反馈，提前预判退费可能性。如连续几节课未出勤、未做题、较长联系不到或，连续出现下跌等。出现以上情况，可以提醒学员，比如app，老师主动电话或微信联系等，并且和对方沟通、安抚等，尽最大可能降低风险。
2.超期服务，出现退的情况是很正常的，主原因是效果不显著或不再匹配，这部分可以通过提示以及沟通来减少退的情况，可以从学员的角度去考虑对方需要的服务是哪些?
如果能让对方感受到超过体验，风险同样可以降低，甚至帮助续班。所以，在制定产品服务标准时，可以规定最低要求以及最高要求，并用出勤率、退费、续班与绩效挂钩，把控和提升水平，因此可以通过考核来降低退的情况。
尤其是出勤，无论是低价还是正价课。所以，从服务角度来说，提高出勤率应是重点，至于方式，可以对课前联络的时间点、节奏、方式等作出标准，并且在产品层面设计奖励、兑换等机制。
3.召回，是很重要的工作，虽然短时内会离开，但在下个周期是可继续回来学习的。召回是这样的，在续班节点，提醒新班报名及信息，尤其是沟通，需当作召回工作的重点。
其实，培训机构退费率要说正常的范围只要不超过10%基本上还算是较为正常的，当然这个还是要看具体的机构和当地的情况来定，这个以本地的行业水平来作为参考，如果没有超过那就是正常的。
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