不管做什么行业，都会碰到投诉，辅导机构也不例外。面对投诉，辅导机构自然有一套流程，最怕的是家长乱投诉，这个时候辅导机构该如何处理好呢?

　　家长投诉的原因可谓五花八门，有的是因为学费的问题，这个好理解，因为同样的课程，如果人家是老学员介绍来的，再加上是做活动的期间，那么肯定花费会少一点。但是如果与孩子学习无关的问题也投诉的话，就是乱投诉了，举例来说：

　　开家长会，A家长发现孩子成绩提高很少，感觉没有面子，离开前，前台朝A笑看了一下，哪里猜到第二天就收到了家长的投诉，理由是前台嘲笑她。

　　辅导机构想要处理好家长这样的投诉，自然是必须明白的告诉他前台只是出于礼貌，并非嘲笑他。如果他依旧要投诉，可以让前台想他道歉，并适当的为孩子补一下课，一般来说，这样家长基本上是满意了。不够对于辅导机构来说，这样的家长其实后续也不值得继续下去了。

　　面对家长投诉，机构要如何顺畅沟通呢?

　　1、控制情绪

　　面对家长的投诉时，很多机构都是直接进行辩驳，不仅会影响事情的处理，更可能会在无意间激怒到家长。因此，适当的控制一下自己的情绪，保持基本的理智与从容。

　　2、应学会倾听

　　家长投诉无非就是因为孩子，或是觉得孩子受到了委屈，建议遇到这种情况时应学会倾听对方的想法，应学会捕捉家长投诉的关键点。

　　3、满足其合理要求

　　若家长对孩子的座位问题不满意，则可以用一种认真友好的态度去与其进行协商，去与其制定解决方案，快速平复家长情绪。

　　4、积极改正错误

　　对于教育机构和知识付费平台来说，难免会因为各种各样的原因而出现错误。若不懂得及时改正的话，一来会影响个人形象，二来会给别人一种不负责任与不重视学生的感觉。因此，建议在生活中遇到家长投诉时，应在了解清楚事实后立即进行改正，不要拖拖拉拉，不要来回踢皮球。

　　5、进行自我反思

　　家长投诉的原因有五花八门，小到座位排列，大到饮食住宿，代表着对孩子的无限爱意。但这对于教育机构来说，却也是来自己家长的一种变相鼓励。若没有家长的投诉，学校与老师怎能知道自己存在问题呢?机构可以时常与家长进行沟通，发现问题并改善问题。

　　辅导机构和家长的选择是双向的，家长觉得辅导机构不好，其实辅导机构对于乱投诉的家长感官也不好。辅导机构可以接受投诉，因为投诉本身也是为了机构的进步，但是乱投诉，完全是在干扰机构的正常运行。

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