教育机构如何刺激客户转介绍?思路解析!
教育机构都会面对招生的难题,这都是教育机构的一大心病,各种招生的方法也层出不穷,相比地推、发传单,转介绍是机构在招生方法中,成功率最有效的,并且维护老客户成本也比新客户低,那教育机构怎么要客户做转介绍呢?
一、找到客户中的头部,给他们提供优质服务,“领袖”往往比较有影响力,热情并且愿意传播。
二、和学生建立互动,提升客户粘性,让他们喜欢你、喜欢机构。比如,举办的活动、为小朋友庆生等。
三、恰当的物质激励机制,可以是奖金或者礼品。
四、机构要有合适转介绍的课程。
五、内部树立合适的机制和导向,全民都是客户。
完成这些之后可以在恰当时间向家长和学员提出转介绍,还有些机构是经过转介绍对教师进行查核的。
新学员由顾问招待后送到教师手上,之后的续班和转介绍就靠教师了,因为他认可了教师的教学,自然会介绍其他同学来,所以很多机构会用转介绍作为教师的考核和绩效。
比如一个老师自己带班,一年内,必须要三位家长进行转介绍新生,超过的会有奖励。
客户体验是转介绍的关键环节,主要包括教学服务品质、个性化服务等。
1、教学质量是基本
在学员进入机构之后三五节课程之后就可以转介绍,在开始体验时候,不仅是学员对老师教育能力体验,更加应该有老师和家长的互动,提供家庭教育或者激起家长的参加体会,再添加赠送课程或者礼品进行推广。
2、老师要会基本的销售技巧
作为刚开的新教育机构,需要有特殊的突破手段。销售人员拉出来要能上基础课,教学要可以战胜续转的心理障碍,会基本的销售技巧。
要做短期打破,我们要在咨询阶段和前面几节课程的做铺垫,这个过程和服务人员的意识有关。老师假如不主动,没想法,完全靠咨询师和客服去做难度很高。
除了这些还有很对其他需要注意的,比如服务方面,要家长觉得机构很专业,对孩子很有耐心,教师也很有能力等,老客户维护好转介绍会比其他招生方法成本低很多。
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