教育机构接待家长应该怎么说？有什么技巧？
作为一名教育培训学校的咨询师，仅仅掌握自身的特点，做到“有问必答”这还远远不够。还必须具备灵活的头脑、敏捷的思维，极强的应变能力，从而能够尽快的引导来访者进入角色。那么教育机构接待家长应该怎么说?
1、怎样引导来访者进入角色?
(1)如果来访者进入接待室，东张西望，象在寻找什么，应如何对待?
这类来访者一般是在看了广告或听别人宣传，而自己正好有需要购买时来现场咨询某种产品，应特别注意：这时你应马上迎上去打招呼“您好，请问您需要什么帮助?”来访者可能会说“我咨询一下关于一对一辅导的事情?”这时要立即引导来访者，递上宣传资料，然后再视其具体情况详细介绍学校。这类来访者一般在经过介绍后，会认同我们的学校。接着，就待他进行参观，让他更直观了解学校。
(2)几个来访者一起进入接待室(一家三口、同事几个人、夫妻二人)，如何对待?
这类来访者一般是有意想报名，而且已经是比较几家学校了。对待这类来访者要用极好的服务态度，语气、语调等都要恰如其分，同时要有足够的信心，要把自己与他们融在一起，就像朋友之间在一起拉家常、讨论问题一样，同时要给他们发言权，不要自己一味的象个专家一样，把他们放在一边，对他们正确的观点及时的给予肯定，同时把自身的特点，详细的给他们灌输进去而不至于让他们认为你是在极力推销学校。
(3)一名来访者已来过几趟，但还是拿不定主意，怎么办?
这类来访者一般是费用问题，报名时比较谨慎。我们需要给他详细介绍，强调学校的各种优势，还要给他举例：如明星学员的例子，或者与他相同学校的学员例子。
(4)还有一类来访者不知如何提问，也不知问什么，但还想了解一对一，如何对待?
对待这类来访者，要掌握绝对的主动权，要带着他们跟着你的思路走，先介绍学校优势，来访者必然会说出自己的想法，然后根据他们的意愿慢慢的引导他。
2、对来访者介绍学校及课程时应采取什么步骤?
咨询即销售，亦推销。从推销心理学的角度来看，顾客的购买行为一般可以分为四个阶段：注意阶段(对刺激物的注意)——产生兴趣——产生欲望——行动阶段(即付诸购买行动)。
3、介绍课程时注意的问题：
(1)保持愉快合睦的气氛。
(2)对来访者的询问要耐心细致的回答，不厌其烦。
(3)要以和善的口气来说明问题，不可用强迫式的命令语气。
(4)要配合来访者的认识进度，不要急于把所有的优势一口气讲完，即要让来访者有思考的时间，一次注入过多的信息量，来访者接受不了，效果反而不好。
(5)给予来访者提问的机会，以把握他们的需求心理。
(6)尽量使用客观的证据或案例说明学校的优势，避免掺杂个人主观臆断。
(7)介绍学校时语言要流畅自如，显示出充分自信心。
4、如何刺激来访者的报名欲望
在咨询过程中，能否使来访者产生学习欲望是咨询成功的关键，刺激他们的学习欲望应把握下列要点：
把课程与来访者的实际问题和需要相联系，从他们顾客的角度出发介绍课程。
A.针对父母，可列举一些成功的明星学员和学生口碑，强调学校的资历、规模和前景，使他们认同将孩子来学校使其放心、安心。
B.针对孩子，可列举明星学员成功案例，获得信任，增强信心，激发学习欲望。
5、咨询老师言谈举止方面的禁忌
(1)说话时，眼睛不看着来访者，会暴露出你内心的胆怯心理。使其产生怀疑。因此要克服畏惧心理，讲话时要用自然的眼光看者对方。但目光要时常移动，不要总盯着一个部位，保持并显示出自信。
(2)不要神态紧张，口齿不清。
(3)站立姿态要准确，不要有小动作，如两腿来回抖动等。
(4)与来访者讲话时不要东张西望或打哈欠。这样会显得无精打采，更不要打断他们的话。在他们讲话过程中，咨询老师没有听清或没有理解的地方，最好用笔记下来，等到他们讲完话后再来询问讲解。
(5)讲话时不要夹带不良口头语，或说话时唾沫四溅。
(6)切忌夸夸其谈，忘乎所以。咨询要点要言简意赅，一针见血。要有针对性的强调主要特点，不要泛泛的罗列优点。优点要逐一介绍，而不要将几条几点概括在一起介绍，以加深来访者印象。
(7)切忌谈论来访者的生理缺陷。
(8)说话时正确的使用停顿。
(9)尽可能不让来访者说“不”，而要让他们说“是”。
6、注意自己的讲话声音
(1)你的声音是否与你的年龄、性别相称。
(2)声音是否具有一定的力度。
(3)声音有无抑扬顿挫、足以表达感情还是平淡无味。
(4)声音听起来是否诚实，自然亲切。
(5)声音有无矫揉造作的味道。
(6)声音是否清晰，有无鼻音或沙哑音。
(7)字的发音是否准确。
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