k12教育课程销售话术有哪些?常见的应答话术有这些!
许多k12教育课程销售顾问每次都苦恼自己明明说的很好了,客户为什么还是不愿意签单,百思不得其解。小编和大家分析下成功的销售话术有哪些?
问题一:
家长:老顾客也不能优惠吗
分析:
20%的老顾客创造80%的效益,千万别宰老顾客。当家长提出优惠的时分,教育销售顾问不要直接回绝。有些教育销售顾问会说“您是老顾客更应该知道这儿不能优惠!”这样就把老家长给气到了,老家长就会想:“我报这么多次了,难道我不知道不能优惠吗?”老顾客的好感就会降低。
应对:
首要要把面子给老家长,让老家长感觉到你的诚心,可以这么说:“感谢您一直以来对我们校区的支撑,能结识您这样的朋友,我感到很高兴,只是我的确没这么大的权利,要不这样吧,校区正在举行17周年庆典可以砸金蛋赢礼品,你可以去到前台参加一下,中奖率极高,命运好的话砸中了课时免单卡这次可以免费学了”就可以了。
问题二:
家长:我再看看吧。
应对:
按照四个方面找出安排课程产品的优势,这四个方面分别是:
1、你们有,别人没有的东西;
2、你们能做,别人不愿意做的作业;
3、你们能做,比别人更好的东西/作业;
4、你们的附加值。
问题三:
家长:你们教育质量能得到确保吗?
分析:
一些教育销售顾问面对这个问题会直接答“我们教育质量不会有问题的,我们是大品牌,全国有许多连锁安排……”但是家长问出第二句话的时分:“万一有教育质量问题怎样办?”不少教育咨询师就接不下去了。
应对:
教育咨询师可以先问家长:“XX妈妈,您从前是不是报过教育质量和服务不是很好的教导安排啊?”家长一般会说:“有。”教育咨询师则可诘问一句:“是哪家安排啊?”家长往往就会初步诉苦了:“我从前在哪里报过,怎样怎样样,气死我了。”
当家长答复没有的时分,教育咨询师又该怎样办?这时,应该先夸家长,然后说自己的作业:“XX妈妈,您真是太幸运了,没有遇到教育质量不好的情况,我有遇到过这样的情况啊。怎样怎样样,气死我了。”说的时分必定要带上情感,这样才会感染到家长。
最终再说:“所以我们安排现在很重视教育质量和服务问题,因为我也是一名孩子的妈妈,我对安排教育质量和服务要求也很高,所以我才会在这家安排做教育咨询师,不到其它安排做教育咨询师,就是因为这家安排的教育质量过硬,我给您介绍起来心安理得。
把赠品变成正品,让家长喜爱上赠品。可以这么说:“XX妈妈,这个手环是我们安排在商品价格之上,额定回馈给家长的,也是对您支撑我们安排的感谢,只是我要说的是:……(介绍手环的长处、优点),让家长知道到手环的价值,感觉赠品物超所值。
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