对于在线教育平台产品，用户对产品的购买，往往需要有一个“线上的导购”做引导，或者用户需要主动咨询得以了解所购买产品的细节。在线客服的角色就非常重要，那么在线教育客服需要做什么?

　　在线教育客服工作内容：

　　1、搜集目标客户资料，对客户需求进行调研，以电话或者网络的方式成功邀约客户上门，在电话里向每位上门客户做初步筛选及咨询。

　　2、运用营销技巧，加强网页浏览者对课程产品的兴趣咨询并快速留取客户的有效信息。

　　3、完整、精准的记录客户有效的信息并总结客户的需求，认真填写咨询表格。

　　4、每日统计咨询量，并根据数据统计做分析，将相关数据反馈给市场部。

　　5、定期汇总咨询时遇到的问题，提出改进意见或建议。

　　6、对于大大小小的客服软件，根据不同的受众，产品的收费模式的不同进行分析。

　　目前我国在线教育客服工作营销模式：

　　1、先通过电话注册后再回访;

　　2、根据用户的行为路径，勾勒更真实的用户画像;

　　3、客服(或者销售)根据用户画像的情况，完成用户分类;

　　4、渠道来源，完全可以通过百度 or 诸葛io实现统计;

　　5、电话信息可以通过自己的后台做统计，同时完成转化漏斗的建立;

　　总结：本模式，能较好的实现互联网化，释放获取电话的复杂环节，且通过引导用户注册的流程自然获取电话信息，然后根据用户实际的使用情况，做科学的数据挖掘，在合理且合适的Timing，完成“人”的服务，这样体验感会更强。也更加能够区别传统售卖模式，野蛮、无感、无效的弊端。

　　未来智能营销模式：客服机器人 在线客服 工单系统 客服开放平台

　　这种模式简单说来就是通过人工智能的技术，解放固定和重复率较高的咨询工作，让“人” 去做更为核心的了解用户的事儿。让懂用户的机器人独当一面，告别传统的人工坐席应答模式，这当然是一个解放生产力的好趋势，但是尚未成熟，而且市场上目前能全面替换客服软件的产品寥寥无几。虽然随着互联网的发展，以及传统行业纷纷跟进的“互联网 ”概念，我们希望能用机器人代替人，但是这还是漫漫长路，需要继续探索。从某种较为科学的方式看，短时间内，机器人客服会可以是人工客服的辅助，但不是用来取代人工客服，所以从产品经理需求角度来说，在设计在线客服招揽用户这方面，可能更多的是从提高客服效率这方面考虑。

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