团购课程转化流程是什么?你知道吗?
疫情期间,我们获取线上流量,但是如果无法将这些流量转化的话,也是达不到招生效果的,那团购课程转化流程是什么?你知道吗?
可以触达学员的方式包括:电话、微信、搜索引擎等,在这些方式里面插入体验课的目的是为了转化。我们以一个K12机构的例子,讲一下线上课程的转化流程。
传统机构转型线上,一般需要思考以下几个问题:
1、课程体系如何搭建2、线上课程如何运营3、引流课如何做好拉新4、转化录播课如何做好营收
一、线上课程体系搭建
线下为了拉新,会组织免费或低价教育公开课,比如新东方每年都会搞的校园演讲。线上为了拉新,同样需要免费或低价引流课。一般线上课程产品,会有三种类型:低价课、中价课和高价课。如下图所示:
常见的课程体系
·引流课:拉新日常就是做引流,扩大潜在用户基数,带营销导向,为正价课导流,如大班直播课、轻打卡课程;
·中价课:做爆款,做用户粘性,注重效果、人群和场景,是机构盈利的主要来源,如小班课、训练营;
·高价课:品牌形象展示,精品课、长线课,用户深度培养和转化,如系统训练营。
二、线上课程运营关键流程线上课程,因为见不了面,只能靠微信和线上工具与用户互动,所以对于线上用户来说,没有强迫的物理场景,用户迁移成本很低,所以线上服务就显得更为重要。
线下机构可以利用的传统优势是,可以把线下的教学体系和教务体系搬到线上,让学生可以正常的到客、完课,而且还愿意抢着报下一期或下一阶段的课程,愿意向自己的同学、朋友转介绍。
那么做好线上课程有哪些关键步骤呢?
线上课程如果要做到精细化运营,会涉及13个步骤。
2.1 入群仪式
帮助学员互相认识,增进感情,邀请小伙伴自我介绍,展现自己的爱好特长,有些群刚进去氛围冷特别,没什么人说话,就是破冰环节没做到位,这都是人之常情。入群仪式就是让用户与用户、用户与老师产生连接,互相学习,为以后的学习做好充分的动员准备。
2.2 小组划分
这一步也是为了增加线上学员的归属感,比如我们可以将全班30人划分为6个人一个小组,一共5个小组,小组选出小组长,还可以取自己小组的名字和口号,组长负责收派作业、传达信息、组织活动等等,小组之间就可以形成身份识别和PK机制,大班里面再分小组,也能充分照顾到每一位学员,学员的主动性自然而然就提升了,归属感和价值感也得到了提升,也会更期待接下来的课程。
2.3 开营仪式
不是讲课,而是为了让学员更认可和期待接下来的学习的环节,是一个让学员爱上老师的过程。它的具体内容包括热场和欢迎仪式(如动图/红包)、请主讲老师分享(刚需和痛点内容)、介绍后续训练营的老师团队和课程安排,让学员对线上训练营有一个整体认知。紧接着,还可以让小组组长语音60s介绍一下自己的团队,晒团队照片。
2.4 小组作业
学完相应的课程以后,老师会布置相应的作业,组员每日按时提交作业,班主任做好提醒的工作。
2.5 答题分享
针对收上来的作业,老师进行批改,对于一些典型题,要每日固定时间在群内进行讲解和答疑。
2.6 同伴环境
环境能影响人的行为,一个好的学习环境一定是积极向上的热烈的学习氛围,而不是一潭死水。班主任与组长协力,组织组员完成每日作业,鼓励学员每天坚持分享,总结,老师第二日开课前,对昨天的内容进行梳理,对做得好的同学进行奖励,对做的差的同学进行提点。
2.7 优秀作业
优秀作业该作为示范,有标杆就知道自己的不足,同时能意识到努力的方向,激励更多学员不断拼搏。
2.8 加群分享
群可根据实际需要临时组织,班主任或老师可拖小群,对特定事项进行深度交流。
2.9 1对1服务
1对1能形成最紧密和最私密的沟通机制,让确保人传人一定能到位,适合老师对特定学员的专项辅导,从而照顾到不同学生的学情。
2.10 优秀评比
榜样的力量是无穷的,优秀评比能激发学员的荣誉感,让学生获得肯定,也能激励其他同学。
2.11 班长体系
表现积极,有一定组织能力的学员,可以让其担任班长,在不增加运营成本的前提下,能极大地增强运营能力,一举两得。
2.12 管理体系
管理体系不合理,会造成管理混乱,信息不通畅,沟通成本高,运营缺乏体系化,用户像无头苍蝇一样等问题。合理的管理体系能将合适的人放在合适的位置,大家各司其职,保证运营工作高效运转。
2.13 结营仪式
像开营仪式一样,结营仪式也是一个很有仪式感的事情,宣告本次学习圆满结束,同学们辛苦了。课程结束的最后一天举行结营仪式,让学生及家长能欣赏自己和其他学员的学习成果,晒出全家福,优秀代表分享经验、心得,结业证书,导师和特邀嘉宾寄语,实物礼品寄出。
三、引流课如何做好引流
引流课包含以下几种形式:
引流课类型
引流课是为了拉新而做的课程,因此一个好的引流课有以下6大共性特征:
普适:受众广,人群基数大;
刚需:最易戳中痛点,撬动用户解决问题,提升兴趣;
价值感强:关注获得与交付,始终关注能给用户带来什么;
决策成本低:性价比高,体验成本低,让用户没理由拒绝;
强关联:与正价课转化主题关联性越强,越有利于后面的转化;
顶配资源:第一印象很重要,把最好的展示给用户,包括课程内容、老师、服务、礼包,每一步都做到位。
市面上常见的引流课:引流课的价格从0元到89元不等
当你掌握了以上引流课的特征,并结合自身特色和市场分析,生产相应的引流课,那么我们将进入正式的拉新运营阶段。引流课的运营流程同样包括课前准备、课中服务、课后转化。
3.1 课程包装
新用户还未听过课或只听了极少几节体验课,对产品价值的感知主要来自于包装物料;因此,包装决定了购买转化率。
3.2 课程推广
想快速用户增长?不懂裂变分销肯定不行。现在热销的在线课程,都离不开裂变分销的推波助澜。有的分销只有一级,有的则有二级。如:
网易戏精课:一级分销提成比例60%,二级分销提成比例30%;
三联中读:分销提成比例50%;
新世相营销课:一级分销提成比例40%,二级分销提成比例10%。
分销奖励五分钟内转到微信零钱,并且有模板消息提醒,等于形成了即时回报的反馈。即时回报反馈,是让人上瘾的最大动力。分享功能看起来虽小,却有四两拨千斤的效果。作为传播链路的起点,现在几乎被应用到了所有的APP、网站以及媒体中,也成为了用户增长方法论的核心节点。要做好课程推广,要提前准备好两件事情:诱饵和外部推广渠道。
3.3 课程设计
如果老师想要讲好课程,一定是经过精心设计的。合理的课程时间分配一般建议如下:
不论课程时间是45分钟,还是1个小时,都建议按这个时间比例来分配上课的时间和设计自己的课程内容,并且建议老师最好提前15分钟进直播间,因为这样做对后续转化非常有帮助——老师早到,能提前与学员互动,防止早到的学员早退离场。
趁这个时间,老师也能上传基本的课件,准备好入群的引导词,还有高价训练营的限时优惠链接、优惠券,报名的引导词。助教、班主任也可以在这时候,在直播间或群里活跃气氛。课前十五分钟,能为后续转化做好铺垫,不至于在上课和课后转化的事后手忙脚乱。
3.4 课程内容
好的课程也是设计出来的。有老师会认为干货是衡量课程含金量的重要标准,但调研证明,干货并非最重要的因素,甚至并非之一。
干货很重要,没有干货的课程只能被评为不及格,试想用户最开始报名的目的是什么呢?就是想学有所获。没什么干货,就等于花了冤枉钱,口碑一定不会好。
但有干货只能算是一个引流课的基础,因为这堂课最重要的目的不仅仅是让学员学有所获,还要学且继续报班。
从报班引导上来看,相比起干货,情绪调动更重要。一般来说,课程设计会牵扯到五条线,即内容线、时间线、情绪线、方法线和辅助线。
这五条线贯穿整个课程内容的始终,所以在课程设计的时候,要注重干货的同时,还要埋入情绪线的设计。情绪设计有以下三个技巧:强调嗨点:学到的东西能立即产生效果,知识点经过老师的点拨,学生们马上就能豁然开朗,学生听完马上就能明白一个之前怎么想也想不明白的重要问题,那么对老师的钦佩感就会加深
强调难点:让学生觉得光学这些东西还远远不够,课程内容里要设置一两个与正价课相关的难点内容,让学员继续跟着老师学习
强调重点:引流课只是我们的方法论,接下来的正价课才是系统学习的重点内容,如果大家想要真正进步和提升,那就来正式报名我们的正价课吧!在我们的社群里,和我们的学员一起提升。
这里我们能看到,我们的正价课的营销引导贯穿整个引流课程的始终,而不仅仅局限于开始和结束部分。通过利用课程内容里的每一次嗨点、难点和重点,我们其实都是在潜移默化地引导学员去报名正价课。
3.5 课程结尾
如果先后给学员两颗糖,最后这颗糖决定了我们心里的甜度。
同理,一个课讲得好不好,很多时候是由收尾部分的质量来决定的。结尾承担了临门一脚的作用,最终将我们的引流课学员送入正价课的服务部分。
结尾一般包括课程总结、布置作业、下节预告和推荐后续课程四个部分。
如何比较自然地推荐后续课程呢?我们可以这样讲:关于这个问题的系统解决方案,因为大家的呼声特别高,我们单独针对大家的需求,开发了一个系列课,大家可以现在加入社群,咨询助教报名。
今天,针对特定到课的同学,为了奖励大家学习的积极性和高昂的学习态度,我们特别提供了30个50元优惠券的学习福利,大家可以点击直播间的链接,领取优惠券。
注意!使用的截止时间是今晚的12点,所以继续学习的同学一定要抓紧报名!好吗?抓紧报名!否则就被其他同学抢走了。
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