课程顾问终端销售成交法有哪些?分别是什么?
许多教育机构课程顾问都在思考这样一个问题,如何才能将课程产品成功地销售出去?但市场表现却千差万别,同样是课程,有的供不应求,有的却无人问津。课程顾问终端销售成交法有哪些?分别是什么?
请求成交法
请求成交法,又称之为直接成交法,是课程顾问向客户主动地提出成交的要求,直接要求客户购买课程的一种方法。
“例如:xxx家长,您如果没有其他的疑虑的话,我现在就帮您办理入学手续”
“例如:xxx家长,周三19:00,这个时间段合适,我先帮您定下来”
(1)使用请求成交法的时机
①常用于老生续报,课程顾问了解老客户的需要,老客户也曾接受过课程,因此,老客户一般不会反感课程顾问的直接请求。
②若顾客对课程有好感,也流露出购买的意向,发出购买信号,可又一时拿不定主意,或不愿主动提出成交的要求,课程顾问就可以用请求成交法来促成客户购买。
③有时候客户对课程表示兴趣,但思想上还没有意识到成交的问题,这时课程顾问在回答了客户的提问,或详细地介绍产品之后,就可以提出请求,让客户意识到该考虑购买的问题了。
(2)使用请求成交法的优点
①快速地促成交易。
②充分地利用了各种成交机会。
③可以节省销售的时间,提高工作效率。
(3)请求成交法的局限性
请求成交法如果应用的时机不当,可能给客户造成压力,破坏成交的气氛,反而使客户产生一种抵触成交的情绪,还有可能使课程顾问失去了成交的主动权。所以,要注意:1.把握好对象,若客户还有很多异议没有解决,就不适合此方法,要懂得区分;2.把握好时机,该出手的时候,才出手,不要操之过急。
(二).假定成交法
假定成交法,也可以称之为假设成交法,是指课程顾问在假定客户已经接受销售建议,同意购买的基础上,通过提出一些具体的成交问题,直接要求客户购买课程的一种方法。
(1)假设成交法举例:
“请问您购买1年,还是2年的课程呢?”
“xxx家长,今天下午18:00点和19:00点的这两个班级适合孩子,请问您选择哪一个班级呢?”
(2)假设成交法的优缺点
1.它将会谈直接带入实质性阶段。
2.通过逐步深入的提问,提高顾客的思维效率。
3.和直接请求成交法相同,它使顾客不得不作出反应。
优点:可以节约推销时间,提高推销效率;可以把顾客的成交信号直接转化成交行动,促成交易的最终实现。
缺点:假设成交法可以产生过高的成交压力,破坏成交气氛,不利于进一步处理顾客异议,可能会让推销员丧失成交的主动权。
(3)假设成交法的关键
1.必须善于分析顾客,对于那些依赖性强的顾客,性格比较随和的顾客,以及一些老顾客可以采用这种方法。
2.必须发现成交信号,确信顾客有购买意向,才能使用这种方法。
3.尽量使用自然、温和的语言,创造一个轻松的推销气氛。
(三).选择成交法
选择成交法,就是直接向客户提出若干购买的方案,并要求客户选择一种购买方法。就像"豆浆您是加两个蛋呢,还是加一个蛋?"还有"我们礼拜二见还是礼拜三见?"这都是选择成交法。从事销售的人员在销售过程中应该看准顾客的购买信号,先假定成交,后选择成交,并把选择的范围局限在成交的范围。选择成交法的要点就是使客户回避要还是不要的问题。
(1)运用选择成交法注意事项
课程顾问所提供的选择事项,应让客户从中做出一种肯定的回答,而不要给客户一种有拒绝的机会。向客户提出选择时,尽量避免向客户提出太多的方案,最好的方案就是两项,最多不要超过三项,否则你不能够达到尽快成交的目的。
(2)选择成交法的优点可以减轻客户的心理压力,制造良好的成交气氛。
从表面上看来,选择成交法似乎把成交的主动权交给了客户,而事实上就是让客户在一定的范围内进行选择,可以有效地促成交易。格子匠是专注在线教育解决方案的技术服务商。旗下拥有格子匠线上教学平台、格子电子书、格子商学院等产品和服务,致力于为中小型教育培训机构、企业、老师等有教学资源者提供平台、社群、运营等一站式在线教育技术解决方案。想体验格子匠在线教育系统的朋友可以在官网首页申请试用。