补课机构的微信回访怎么做？有哪些技巧？
目前教育结构行业，很多机构、学校并未真正重视教学回访这一环节，在与家长沟通上没有注意到一些小细节，甚至一些小规模机构都不存在教学回访这回事。所以很多时候教育机构会出现这种问题：为什么引来了如此多试听学员，最后总留不住?老生学完就走，续班率极低!
教学回访，是培训机构日常工作中非常重要的一环。有效的教学回访能够让家长更深入地了解、信任并认可机构。家长只有了解了我们的服务、信任我们的老师、认可我们的机构，才有可能放心让孩子继续在机构内学习，才有可能为机构进行转介绍。所以小先生在这要提醒各位校长，一定要做好机构教学回访，让家长相信我们在教学上足够专业，在服务上足够贴心，能够真正帮助到孩子，那么补课机构如何进行微信回访呢?
一、做好准备工作
首先你要清楚了解学生的情况，记住学生的姓名、性别、上课状态、课后练习所反映的学习效果，学习的态度及个人优缺点。
其次要明确此次电话回访的目的，通过访谈要达到什么效果。对再次应对电话访谈的过程进行设计，每次回访之前最好把回访内容列好提纲，这样说话就比较有条理，目的也会很明确。
二、把握访谈时机及交流对象选择
家长送孩子来教育机构学习也是迫切的想要了解孩子在校学习情况和上课表现，所以学校也要摸透家长心理，及时向家长说明孩子参加课程的情况以及我们学校自己的优势、教学思路和特色，提高家长满意度，争取得到家长的信任和支持，给家长留下好印象。
特别对试听课的学生，更要有针对性及时与家长建立沟通，告知他们学生优缺点，机构什么样的课程适合孩子，继续接受学习会带来哪些方面的改变。这样即使家长当时没有报我们的课程，之后在别的学校试听完，如果不满意，也会首先想到我们，返回来报我们的课程。
回访对象的选择需要了解是父亲还是母亲负责子女学习，这是电话家访能否起到效果的关键点之一。电话的对象合适，交流的内容才能引起共鸣。比如与父亲电话交流时间不易过长，把握重点，切忌重复。
三、微信回访技巧
适时回访
回访时间的选择上尽量不要在上班时间给家长致电，会影响到其正常工作，家长处在比较匆忙的环境下，也不适合潜心沟通。
微信回访最好是时间是晚上6点钟到9点钟。晚上家长有充分的时间，心态也比较轻松，才能更好地理解我们老师说的话，达到这个良好交流的效果。
白天，可以在11点半到下午1点(根据当地实际情况)，中午吃饭或者休息的时间进行回访。
节假日尽量不要进行回访。
注意说话方式和礼仪
每次回访前最好做一个内容提纲，有目的、有条理的进行沟通。
可以先说说孩子优点，再反映一些问题，这是一个说话的技巧。先说优点，可以让家长心情放松一点，这样就创造了一个良好的说话氛围。我们和家长聊孩子缺点的时候，一定要让家长感觉到老师的本意是好的，是想要帮助孩子解决问题的。
另外，建议老师与家长沟通时不要聊过3件事，不然就没有主题和重点了。
电话回访，主要还是围绕学生学习、教学这些方面来跟家长交流，不要谈与教学无关的问题。
通话内容要规范。我们打电话给家长要首先问候对方，然后自报家门，来者何人、所谓何事。也要问问对方通话是否方便，如果不方便另外约时间。在结束时要说告别语。
说话时的态度，语气要友善平和，语速不要太快，声音不宜过高，打电话时要专心致志。要让家长感受到你的诚意，有利于你们的沟通。通话结束后，最好由家长先挂电话。
注意倾听
大多数家长会比老师清楚学生存在的问题，听听家长对他们自己孩子一些看法和对我们提出的一些要求，如果我们能够做到或者帮助他，就尽量满足他。做不到就是跟家长好好说明，和家长保持一种良好的关系。
回访的次数
小先生认为，每个学期除了特殊情况(比如，孩子没有请假旷课，课堂出现问题)需要及时给家长沟通外，每个学期通话至少不能少于3次。
1)新学期开学，上了三四节课之后
这时候，通过了三四节课，老师已经掌握了孩子的学习情况、存在问题以及优点都很清楚。
2)月考、期中考试之后
我们要在课堂上经常问问学生什么时候考试，考试成绩，哪些方面有问题。如果没考好，一定要跟家长及时通电话。分析一下成绩不好的原因，将心比心，安慰一下，并说明我们老师会从哪些方面加强对孩子的辅导。
3)学期结束以后
一个学期要结束了，这时候回访必然要涉及到一个续班续报交费，这时候跟家长打打电话分析分析孩子的情况，表然表扬孩子的一些优点啊，顺便可以提醒家长下个学期要交费了，这样就变的顺其自然。
四、详细记录、跟踪服务
每次电话家访结束后，教师必须将电话沟通内容详细记录，家长提出的问题，电话中捕捉到的信息详细记录，以便解决后与家长及时沟通、在授课中着重关注和下次沟通需要。
另外，加强对机构老师回访的培训和制定硬性要求也非常必要。在机构可以制定沟通话术，有针对性的进行模拟电话演练。提升老师的教学技能，增加老师沟通信心。机构建立家长回访制度，制定一个回访记录表，包括通话内容、通话时间、家长反馈意见、效果等等，要求老师每个月上交一次。并加入老师绩效工资的考核中。
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