退费处理妥当的话，只损失一名学员，但如果退费处理不当，则会引起学员不满，导致举报、起诉等事件，影响机构运营，更甚者如无证经营最终导致责令关闭的严重后果。同时，学员退费处理不当，其不满情绪亦会在其他学员内传播，可能会引起集体退费，严重影响机构口碑。线上付费课程退费机制怎么设定?如何建立收费公示制度?

　　一、收费合规

　　国务院办公厅2018年8月公布了《关于规范校外培训机构发展的意见》，对规范收费管理作出了明确的规定。培训机构的收费时段与教学安排应协调一致，不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。收费项目及标准应当向社会公示，不得在公示项目和标准以外收取其他费用，不得以任何名义向培训对象摊派费用或者强行集资。

　　校外培训机构如何做到收费合规：

　　1.规范收费管理

　　培训机构应遵循公平、合法、诚信的原则，依据培训成本、办学标准、服务质量和市场供求等因素依法自主确定收费标准，收费标准应当在一定时期内保持相对稳定，且杜绝一次性收取费用时间跨度超过3个月的违法行为。同时，应遵守当地关于培训机构收费的相关规定，如《北京市民办教育培训机构办学标准(暂行)》、《上海市培训机构监督管理办法》、《广东省关于营利性民办培训机构的监督管理办法》，比较典型的是2018年11月施行的《江苏省培训收费行为规范》，对规范培训机构的收费行为进行了非常详细的规定。

　　2.建立收费公示制度

　　校外培训机构可以公示牌的形式，在经营场所或缴费地点的醒目位置，将培训内容、培训计划、培训课时、收费项目、收费标准等事项进行真实、准确、完整、及时的公示。不在公示的收费项目和标准外收取其他费用。

　　3.避免价格违法行为

　　校外培训机构在日常的经营活动中，如利用虚假或者使人误解的价格手段诱骗培训对象与其交易、只收费不服务或降低服务标准、相互串通操纵市场价格等，属价格违法行为，由价格主管部门对其予以处罚。

　　培训机构在收费过程中，还应避免使用夸大、虚假、误导等非法手段诱导消费，更应避免出现诱导学员贷款支付大额学费的情况。

　　2021年1月，小刘花15.9元在韦博英语购买了一份原价750元的英语课程，到店体验过程中，韦博英语积极推销高价课程，销售人员劝说小刘七八个小时，并推介消费贷款来支付高昂的学费。

　　小刘学习了第一阶段课程后，觉得课程质量不高，与承诺不符，当向培训机构表示不满时，课程顾问进一步推销更高价的VIP一对一课程，不断诱使小刘消费贷款支付更高价的学费。

　　待小刘交费后，却并没有得到预期的课程服务，学习条件与之前承诺的不一样，更没有提供一对一的外教授课。之后小刘要求退课，多次交涉退费事项，韦博学校表示同意退款，却以各种借口进行搪塞，迟迟未向小刘退还相应的学费，也未能按约履行授课义务。小刘最终以学校欺诈为由提起了诉讼，法院认定韦博学校的行为构成欺诈，撤销了双方的培训合同，判令韦博学校将收取的学费78500元退还小刘，并支付三倍赔偿金235500元。

　　二、退费合规

　　退费是培训机构需要面对的最棘手问题之一，下面我们将对培训机构如何做到退费合规进行探讨。根据《国务院办公厅关于规范校外培训机构发展的意见》相关规定，对于培训对象未完成的培训课程，有关退费事宜严格按照双方合同约定以及相关法律规定办理。

　　退费大体上包括两种原因，一种是因培训机构自身原因造成培训对象退学的，一种是培训对象提出退学的，如培训机构倒闭，教学服务与宣传信息严重不符，学生觉得未取得明显学习效果，或者学生出现搬家等自身原因等。退费处理妥当的话，只损失一名学员，但如果退费处理不当，则会引起学员不满，导致举报、起诉等事件，影响机构运营，更甚者如无证经营最终导致责令关闭的严重后果。同时，学员退费处理不当，其不满情绪亦会在其他学员内传播，可能会引起集体退费，严重影响机构口碑。

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