一直在说转介绍，那么转介绍的定义是什么呢?客户转介绍是客户开拓的最主要方法，具有耗时少、成功率高、成本低等优点，是销售人员最好用的优质客户扩展手段，转介绍是世界上最容易的销售方式，你必须让你的客户变成编外的销售人员，那么培训机构如何做转介绍呢?

　　很多机构在完成三四节课或一轮课消后，都会开始思考转介绍这个耗时少、成本低、质量高、成功率高的获客方式。大家都说：开发10个新客户，不如维护1个老客户。因为：

　　一个满意的客户=8个潜在客户

　　一个不满意的客户=减少25个潜在客户

　　这句话对各行各业的营销应该都是适用的，尤其在线教育这种线上带点服务类型的行业，维护老客户成本比新客户要低很多，并且老客户还会因为满意的效果服务为你带来众多转介绍。我们维护老客户或者说做好转介绍要怎么做?小格子认为离不开效果+服务这两个词。

　　1、教学效果是根本

　　用户选择在线教育是来学习的，学习效果自然是用户考察一所机构最重要的因素，花钱花时又没效果，呵，任你天花乱坠地吹客户也不会继续留在平台里，更不要说转介绍了。教学的每个阶段：教研、备课、讲课、服务、激励措施等等环节，需要机构教师、班主任、助教等员工各司其职、共同努力才可能保证一轮课程的效果。一些环节的具体操作，大家可以看看小格子之前回答的一些文章。当然保障教学效果是任何进入在线教育行业创业人都需要先解决的问题，是最基本、最常规的操作，不需要过多赘述。

　　2、个性化的服务

　　服务往往是建立信任感的开始，机构需派专人像助教、班主任等和家长学生保持良性互动，提升客户粘性，让他们喜欢你、喜欢这个机构。除去课后答疑、学情分析等常规性服务，我们还可以在群里举办活动，比如K12领域班主任每周与家长谈上二十分钟孩子情况，为小朋友线上庆生等等。

　　3、营销型人才

　　无论是课程进行中还是服务，一定要有营销型的人才在环节中进行引导，引导用户进行转介绍。在这个过程中多多向用户传输一些自家产品信息，让用户了解课程及服务，用户转介绍赋予的价值也会高很多。

　　4、领头家长公关

　　每个群里都有个领头羊式家长 ，我们在做转介绍时，可以先公关这类家长，给他们提供优质服务甚至附加，再利用用户的从众心理带动所有的家长们。

　　5、适当的激励

　　天下攘攘，皆为利往。大街上搞个地推扫二维码还会送发夹了，更不要发动用户转介绍了。适当的奖励可以是课程赠送、打折、减免甚至现金回扣，让家长在转介绍中得到的利益多一点，拟订家长服务计划，再设计一个回馈家长的方案，是吸引更多家长转介绍的有效方法。

　　转介绍，说来说去，就是做口碑，因此，我们需要时时刻刻记住：真诚服务。服务比家长预期的还要好一点，家长满意了才愿意给你介绍。不要轻视家长人脉的力量，不以家长消费多少论价值。诚挚地为家长服务，并且坚信得到转介绍是理所当然的事。

　　以上就是格子匠为大家介绍的转介绍的相关内容，格子匠是专注在线教育解决方案的技术服务商。旗下拥有格子匠线上教学平台、格子电子书、格子商学院等产品和服务，致力于为中小型教育培训机构、企业、老师等有教学资源者提供平台、社群、运营等一站式在线教育技术解决方案。想体验格子匠在线教育系统的朋友可以在官网首页申请试用。