基于网络这个特殊环境下，在线教育用户的信任度比较难形成，相比线下教育，想提高用户黏性与转化似乎更加困难。在教育培训行业中，产品+服务+效果可以说是拉动机构增长的三驾马车。同时，做好这个三个方面也是提升机构口碑、黏性、转化率的关键。

　　产品的质量，需要靠教研人员来努力，而服务和效果除了教师、教学体系的参与，运营人员也在其中发挥重要作用。用户的黏性与转化与用户对机构的信任度息息相关，而且很多时候需要进行长期的运营与坚持才有效果。

　　小格子从运营需要长期做的工作出发，简单说说我们可以做的一些提高用户黏性的工作。

　　一、打造实用的社群

　　社群是维护用户关系比较好的一种方式，尤其是活跃有价值的社群，是促成转化最重要的阵地。在“私域流量”的兴起之后，社群的作用越来越重要。如何来打造一个比较实用的社群?离不开四个步骤：

　　1、筛选群员

　　建群初期，筛选群员是建高质量群的有效手段。

　　2、时常更新

　　在互联网社会里，更新换代是常态，也是长久发展的动力。因此，社群也是需要更新的，需要接纳新鲜血液，淘汰旧血液，这里说的更新是指群员的更新。

　　3、内容保证

　　社群是大家为了共同的目标或价值观而聚集的群体。因此，每一个进入社群的群员都想获得一种价值的提升。这里价值可以是引起群员共鸣的信息输出，可以是相关专业知识技能的产出，可以是人脉渠道的扩充，也可以是产品的体验，优惠券福利等。

　　4、奖励机制

　　社群如果没有“鸡血”性质的动力，也会很快陷入“死群”的状态。因此，社群的运营者一定要发挥自己“加强剂”的作用，促进群员积极分享交流。比如，对乐于分享的群员进行相关奖励，小礼品、红包、优惠券……

　　5、线上线下

　　如果要保证一个高质量的社群，线上线下一定要出“组合拳”。即线上做内容互动，线下组织见面交流活动。

　　6、利益互助

　　运营者或者群员能够帮助其他人解决问题，带来利益互助，社群肯定会大受群员的信赖。例如针对程序员学习的社群中，程序员可以接外包工程，但是程序员也要分测试、APP、PC端、iOS、安卓等岗位，这个时候社群内的这部分学员可以临时组建成一个小的team，外包接单等，带来共同的利益收入。

　　二、搭建完善的用户激励体系

　　用户激励体系，不仅仅是保证课程的完课率。更重要的是帮助用户用激励的方式形成一种学习的习惯，对机构产生一种依赖。比如在课消过程中，可以设置积分兑换、打卡式课程学习计划、阶段性组织考试等。同时，运营注意发布上课提醒，采用班主任带班制等形式监督学生完成学习行为，这都是提高用户黏性的方法。

　　三、优惠及福利建设

　　除了学习上的激励监督，我们还不能忘了物质的激励，这就涉及到了机构的优惠福利设计。比如给予新老用户一定的优惠，一般原则是老用户的优惠要多于新用户，并且老学员的最大优惠窗口期要提前于新用户优惠期。续班增加拓科优惠，像不同科不同优惠和多科联报优惠。此外，转介绍优惠也是优惠设计的一个要点，激励老学员带身边的朋友来机构学习，可以同时做到招新与维护老生，一般原则是老学员邀请新学员，双方保持相同的优惠力度，而老学员的优惠额度可叠加。优惠福利建设是促进转化的重要手段。

　　四、基于社交积极传播

　　机构口碑与用户黏性、转化也是正相关关系。口碑的形成必然需要传播，唯有让更多人知道你的好，才有口碑一说。因此，在整个机构运营过程中应充分发挥社交互动机制，将有趣好玩的分享出去。

　　比如学生上课时的照片，优秀作业记录。同时，还可以利用家长分享试听课点击、轮播图、广告海报等，形成裂变。比如VIPKID中有一个“宝贝成长日记”。它里面包含了了孩子上课视频的剪辑，下面再加上外教对他的点评和评价以及掌握的知识点。链接的内容包括了孩子课堂的视听体验、老师的点评和评价、学到的知识点、线索填写入口等等。“宝贝成长日记”因为包含着每个孩子各自的学习特点，对家长来说很有意义，会让家长主动去传播。再说海报，每当宝妈圈或者是有一些热点，VIPKID都会及时地做这样的海报，家长可以把自家小朋友的头像放进去达成传播，无形之中形成了裂变。

　　上面说到的都是需要长期进行的运营工作，提高用户黏性转化率本身也是长期的工作，希望小格子的总结可以帮助到老师。

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