在线教育真的有用吗?还是夸大其词?
作为打破校园围墙的学习方式,在线教育消费越来越旺,从通识教育类到垂直细分类,每一领域都有海量的潜在消费群体。有数字显示,我国在线教育价值规模预计今年全国中小学在线教育企业将超1100家。在线教育的创业大风劲吹,成为资本市场的宠儿,可是在线教育真的有用吗?
有的在线教育平台深谙营销之道,打着“英语金牌讲师”“专业八级”的宣传牌,却只是拉上几个连TESOL等从业资格证都没拿到的外国人来充数。由于他们大多没接受过教育专业训练,教学过程中责任心也不强。
有的在线教育平台抓住学员内心急切、支付意愿强、复购率高的“软肋”,喊出“保证某科上线”的口号,推出收费高额“包过班”,做出“不过就退费”的保证。事后,一旦有学员没过,这些企业就会找各种理由,要么百般拖延,要么“打折”退费。
可见在线教育也是鱼龙混杂,不是所有的都有用。欲求基业长青,务必心存戒惧。创业者们要明白,在线教育是一场长跑赛,出发的前几步尤其重要,就如人穿衣服一样,第一粒扣子一定要系好。否则,前面的路子走偏了,后面再想回到正轨也来不及了。
增加优质课程资源,提高产品的沟通互动性,增强吸引力。比如,由于线上教育不同于有强制性的传统大课堂,单独个体很难长时间保持自律性的集中学习。针对此痛点,有教育机构抓住“爱游戏是人类共性”的突破口,推出H5互动课件,让学员在游戏中进行学习,寓教于乐。
诚实守信,有一说一,说到做到,有错必自纠,有诉必回应,规矩办教育。比如,对于消费者常忽视也常被不良商家钻空子的“课程服务协议”,诚信的教育机构就应主动尽到告知业务,在官网首页贴出,在客户咨询时给出详细解释,把注意事项、消费规则都交代清楚,让双方都明明白白地达成这笔交易。
做好服务,延伸增值服务,教知识,送文化,提高用户黏性。比如国内某知名英语在线培育机构,给在线教室增加了智能感知功能,可以自动识别和检测用户设备上的问题,进而触发主动服务,这就保证了教学不断线,也提升了消费者的好感。在线教育弄潮儿们只有念好“持中守正,顾客至上”的紧箍咒,才不至于身无所系、荒腔走板,才能在激烈的市场竞争中抢得先机,成为真正有用的在线教育。
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