提到“前台”这个工作职位，大多数人包括一些校长都会认为，前台无非就是接听一下电话，收发一下邮件，端茶递水，笑脸相迎客户等等一些技术含量不高的工作，甚至一些前台工作者自己都会认为自己的工作毫无价值可言，其实不然，教育机构的前台不同于其他行业的前台人员。教育机构的前台对于整个学校的运营是至关重要的，他们需要身兼多职，既要做好自己最基本的本职工作，还要做好后勤保障工作，更要胜任课程咨询师这个角色。那前台交流注意事项有什么，其有多重要呢？

　　电话交流的最终目标是邀约家长来校。来校咨询是一个面对面的交流，和家长两个人彼此之间所有的表情、神态、肢体动作都会很直观的呈现给对方。来校咨询比电话咨询更直观，更真实，更有效，在交流时要注意：

　　1、来校之前

　　家长来校之前的准备工作，一般可以分为个人准备、环境准备和资料准备。

　　个人准备：包括前台接待人员的服装、仪容仪表等。服装要职业化，不要过于幼稚和卡通。仪容仪表，简单、大方即可。

　　环境准备：接待家长的区域环境，必须干净整洁。

　　资料准备：跟电话交流所做的准备工作是一样的：纸、笔、预约报名单、排课表、收据、课程宣传单等等。

　　2、当面交流

　　当面交流注意事项有3点:

　　第一，表情与语言要自信。

　　稍带微笑，说话态度亲和坚定，跟家长对话时双眼要注视对方，不能左顾右盼，让家长觉得你心不在焉，不尊重他。回答家长问题要大方，自信，不要言语闪烁，含糊其辞，“也许、应该、可能”这类词语要少出现。不过，也不能太过自信，给家长空许承诺，说保证能怎样怎样，结果根本做不到。

　　第二，普通话要标准。

　　一口流利的普通话既能让家长听上去感觉舒服，又能让家长觉得我们很专业。如果，你在家长交流过程中发现你们都会说方言，都会说家乡话，那不妨就改用方言来交流，亲切感和信任感肯定立马就会增强。说话的语气要温和，语速要适中，声调也要与交流过程的氛围相吻合。

　　第三，动作要沉稳有序。

　　坐在椅子上不要来回转动，手脚不要动来动去，也不要有弹笔、转笔的习惯，更不能手托着额头、托着腮帮，甚至是双手交叉、跷二郎腿之类的。

　　3、家长拒绝

　　既然家长能上门咨询了，也说明了他是非常有意向的。既然家长来了，他的孩子肯定是出现了学习上的问题，他感觉到有这个必要了，才会到外面来找教育机构。

　　如果，他跟前台说我们没这个需要，我只是路过随便过来看看，那说明他还是有顾虑或者有疑虑的。碰到这种情况，我们就要向家长介绍一下我们教育机构的详细情况：企业文化、学校发展史、师资情况、课程设计、上课后的效果等等，要引导家长把他的顾虑和疑虑讲出来，然后你试图帮他解决，使他对你产生信赖感，有些问题可能就很容易解决了。

　　4、接待方法

　　虽然每一位家长的类型都不同，但是他们的烦恼和需求肯定是相同的。前台要不断总结接待过程中的经验和教训，分析出每一位家长的类型，用不同的处理方法来接待。

前台的重要性

　　前台是教育机构中仅次于教学和营销的角色，它既是学校的第一印象，又是教学产品的第一个讲解员。它有四大职能：

　　1、形象窗口

　　前台是学校品牌形象的窗口。能左右到家长、学生报名的因素除了教育质量及口碑，前台接待人员水平高低也是一个非常重要的因素。家长进入到学校后，第一个接触到的就是前台接待人员。前台水平的高低，往往直接关系到意向客户是不是可以转化为真实客户。

　　2、沟通桥梁

　　前台是所有信息的一个聚集汇总地，也是学校与家长之间沟通的一座桥梁。

　　前台可以提供给家长一些课程信息，价格信息。还可以收集家长对老师的期望、评价和意见建议，反馈给老师。

　　3、管理窗口

　　前台是一个管理的窗口。

　　包括对学生的管理，对部分老师所需要做的行政工作的安排和管理，还有排课等教务上的管理。

　　4、后勤中心

　　前台是所有后勤保障的中心。

　　前台接待的工作维持着整个学校的日常运营。作为教育机构的前台人员，最主要的是具备和家长交流的能力。

　　那么前台应该如何与家长进行交流呢?我们一般与家长交流的方式主要就是电话交流和当面交流。

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