作为K12教育培训机构的从事者，肯定需要经常和家长沟通交流，做好沟通服务，很大程度上会帮助我们完成续班、转介绍以及异议处理。那如何做好家校管理的工作呢?

　　一、沟通是前提

　　有效的沟通是建立关系、解决矛盾的关键。身处在教育培训机构的我们，面对形形色色的家长、学员应该最能体会这一点。如何做好沟通工作?

　　1、沟通过程要留痕

　　这个意思就是我们沟通形式与内容要有记录，比如电话沟通的，要有电话记录，微信沟通的，要有微信记录。同时无论是电话还是微信沟通，其具体内容都要记录到对应的电子记录表格中。这样做的目的有：

　　1)以防老师忘记个别家长的回访工作;

　　2)便于了解班级每个学员的学习生活情况，不至于混乱;

　　3)便于后期对每个学员作针对性的教学服务。

　　2、维护家长群

　　家长群也是我们沟通工作的一大场所，在家长群中，我们可以做哪些工作呢?

　　1)汇报班上学员的学习情况，比如照片、视频等等;

　　2)汇报教学大概进度，教学时间变化等;

　　3)家庭教育指导;

　　4)了解家长的意见、建议;

　　5)一些超预期的服务工作，比如小礼品赠送、温馨提示等。

　　3、续班通知

　　这个应该不用多说，提前要老师做好续费工作，通知家长续费时间节点。

　　二、定期组织活动

　　想要家校连接的更密切，定期的家校活动组织也是必不可少的，尤其活动在续费转介绍中的作用突出。

　　1、家长会

　　教育培训机构可以根据新学期开始到结束来安排家长会，比如开班家长会、期中家长会、结业家长会等等。

　　2、家长入课堂

　　邀请KOL家长直接进入我们的教学课堂进行监督，还可以开设亲子课堂、家长助教等，课后邀请家长进行反馈。

　　三、异议处理

　　在教育机构工作就是与人打交道的工作，老师与学生、助教与用户，在人际交往过程中，总会有出现互相不了解，互相指责、不满意的时候，面对这样情况，我们第一时间当然是解决。

　　但家长出现一些意见或异议时，我们应提前建立一套完善的处理流程机制，尽可能以最快的速度给家长最合适的解决方案，让家长看到我们解决问题的真诚，减少用户抵触甚至留下好感。面对家长的异议，我们可以这样处理：

　　1、倾听家长意见：认真了解并收集家长的诉求;

　　2、做好相关意见问题记录：做好家长各类问题的收集与分类，编辑在册，有据可查;

　　3、调查核实家长意见：调查机构老师、课程、设备、制度等有无出现家长反馈的情况;

　　4、做好解决问题方案：问题确定后尽早确定解决方案，具体问题具体分析，尽量做出让家长满意的方案;

　　5、及时反馈给家长：方案出来后反馈给家长，了解家长对方案的满意程度;

　　6、有效解决问题：问题解决了，了却一桩事;

　　把家长意见整理在册，就是方便我们在后期的工作中遇到同样的问题采用同样的方式，提高问题的解决效率与家长的满意度。

　　家校管理工作是提高家长满意度、机构口碑重要的环节，也是所有机构不得不做的一项工作。希望这篇文章对 大家有所帮助。

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