教育机构运营工作分为几个方面?

2020/07/16 16:08:23

  现在无论是线下机构还是在线教育公司,对运营工作的重视程度都越来越高。大家越来越能看明白一件事,不做运营,纯靠广告拉流量,招生成本一定是高到机构无法承受的。教育机构运营工作分为几个方面呢?

  教育机构的运营工作可以分为用户运营,内容运营,活动运营三方面。

  一、用户运营

  用户运营原则:明确运营目的,均衡运营周期,用户分层运营。

  明确运营目的:获取用户资源,促成用户咨询。

  教育决策是比较重的决策,这就意味着,家长做教育决策的依据主要来源于两方面。

  1. 机构口碑,比如家长推荐,机构历史成绩;

  2. 机构邀约家长咨询。

  目前班课招生主流的两种形式:

  学科诊断,本质就是老师对家长进行一对一咨询服务;

  低价班,表面上看只是拉长体验期,实质是让老师有更多的时间对每个家长做一对一咨询。

  过度运营会导致三个负面结果:

  1. 运营人员长时间看不到工作成果,工作积极性会下降。

  2. 并不是所有用户都能持续参与机构的运营活动,其实大部分用户的参与热情是由低到高再到低的,被转化成付费用户的概率也是同样的轨迹。

  3. 一个让人哭笑不得的事实是,长期参与机构运营活动的,并不一定是核心用户,反而很可能是付费意愿最低,来蹭活动的——把体验成了公益,这个运营就失太败了。

  所以,均衡运营周期很重要。

  在用户运营过程中,要经常性对用户粘性做评估,一旦认为某些用户达到了能够接受邀约诊断的粘性,要立刻进行邀约。

  当然,粘性不够进行邀约也有问题,就是家长信任度不够,不接受邀约,而且可能对机构产生负面印象,导致后续活动参与积极性下降。

  二、内容运营

  内容运营原则:有用>有趣,反馈>营销

  1、有用>有趣:

  做面向学生的内容运营,很多人比较容易踩进的坑是过分重视内容趣味性。

  运营内容比产品内容轻,这个没问题,但是一定要明确一点,跟我们直接接触的是家长不是孩子,家长才是孩子内容消费的决策人。

  最近小编发现:尤其是在三四线城市,在家长眼里内容有用的重要性要远远大于内容有趣的重要性。所以,在对内容进行包装的时候,如何突出有用性是需要思考的。

  比如学生参与打卡,我们之前会准备一些礼物等去吸引,或者把参与难度降得比较低,但是现在感觉这些手段的持续刺激性很差,真正有用的,还是把活动的有用性充分的体现出来。比如现在不再单独的提打卡的概念,而是把打卡包装成一项能力提升活动的一环。

  2、反馈>营销:

  现在很多机构做内容运营时,特别喜欢用“大”词,过度强调营销性,比如300套真题,比如100个核心考点等。

  其实,运营者很清楚,这些东西能吸引家长眼球,刺激家长转发,但是学生根本不会消费的,因为这个年代学生是内容过剩的而不是内容缺失的。

  这样的结果是,家长在参与一次后发现学生没有用,下次的参与度就大大降低了。在做内容运营的时候,更应该重视的是内容如何刺激用户主动反馈。所有的招生行为,都应该归到最终的用户咨询上。用户的主动沟通弥足珍贵,有这样行为的用户被转化的概率非常大。

  这个设计,当然不是把题目发了,等着用户扫码领答案那么简单,如何提高用户反馈意愿,如何降低用户反馈难度,都是需要思考的。

  三、活动运营

  活动运营原则:打造爆款活动,发现核心用户

  首先对活动功能有定性,是扩增目的、激活目的还是强化目的?其次,对不同活动进行推广时长和强度上的区别对待、宣传排期。再次,一个运营周期内,一定要打造数次爆款活动,作为用户扩增的发动机。

  教培行业能做的爆款活动,一定是教育性和话题性的结合体。有两个要素:一是贴近时事热点,二是名人效应。

  举个例子,有机构做的缅怀金庸,重读经典,金庸经典人物形象赏析活动,算是比较成功的案例。诚然大机构的财力和资源是小机构不可比的,但公关思维未来会是教育机构活动运营操盘手不可或缺的能力之一。

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