教育机构招生人员如何把握家长签单心理?
一般家长报名时,都会经历的七个心理阶段。如果招生人员能够做好这七个阶段的每一个环节,相信上门签单转化率,一定能够升到一个新的高度。
第一阶段、家长:"唉,这是什么?"——机会节点
家长被吸引,心想:"唉,这是什么?",这是招生的最初阶段。这时学校的机会就来了,紧接着就是看宣传、倾听口碑或接受电话拜访的过程是否能够产生效果了。
很多家长遇到这种情景都会想“这是做什么的?”,“不能让孩子输在起跑线上我得听听”。“唉,这是什么?”这时家长感到好奇,然后自发地去了解学校的过程。这是实现让家长报名的第一步,这个阶段是最重要的,万事开头难,这一步的开始就是你招生的起始。
第二阶段、家长:“然后呢?”——兴趣激发
想让家长上升到这一阶段,冷不防地跟家长说一大堆个‘课’怎样怎样的做法是行不通的。在培养兴趣的过程中,得注意宣传的方式,应以学生为中心,关键词+诱惑点,来吸引家长。
第三阶段、家长:“原来如此”——酝酿购买
这个阶段是让家长和孩子对“课”感兴趣,听了‘课’的介绍,开始觉得"好像有必要学"、"不错,考虑下"、"我们也要学" 的状态。要让家长和孩子达到这种状态,首先对‘课’进行彻底的介绍是必要的,此外还可以让家长看看关于学习课程的相关报道,可以跟家长分享具体的学生故事,从各个方面让家长了解到课程的优势和权威,也让家长了解到学习课程的前景。
第四阶段、家长:“学还是不学呢?——比较心理
大多数的家长在看到或听到“课”的介绍以后,即便想报名也不会立刻就报名,一般都会由于“一期多少钱啊?”“学完多长时间?”“补习的时间?”“现在非学不可吗?”“应该学哪个课程最适合呢?”之类的问题而拿不定主意。这个时候,要让拿不定主意的家长更快地决定,就需要进行推动,让家长的比较心理转化为报班的动力。
第五阶段、家长:“约个时间去试听下!”——订立承诺
这时候,试听课的设计就很重要啦!怎么用试听课、引流课巩固住生源,可以在试听之前做一些形式感强的仪式,比如做个抽奖的活动或者送上一份电子邀请函,让客户体验被重视的感觉,好感度飙升。
第六阶段、家长:“你们的课讲的真好!”——完美体验
体验课就不用说了,目前很多培训学校都在做,大部分学校都会用分享互动的形式,通过教师的有效的引导,用激情澎湃的授课,勾起学生的兴趣,得到家长的认可。
第七阶段、"好!我交费!"——缴费完成
家长最后上升到这一阶段的话,就是毫不迟疑地决定要交费了。意识到这样一个过程,并采取一些技巧,报名人数就一定会慢慢地往上攀升。缴费环节也是有不少小套路的。缴费形式不应该局限于刷卡、现金缴费,毕竟微信、支付宝早就是现代家长的付款必备工具了。
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