培训机构退费率怎么计算？如何做减少退费？
培训机构只要正常经营，除了有新的学员来学习课程之外，也会有老学员退费离开。毕竟，老学员如果不走的话，培训机构也不会招新。那么，培训机构的退费率是怎么算出来的?
退费率主要是将培训机构当期的退费人数除以当期全部的付费人数之后在乘以100%，之后得出的数字就是退费率了。退费率在本质上表示严重不满意客户人数的比率。培训机构想要减少退费，可以做好三件事情。
1、流失预警
根据学员学习过程中的表现以及数据反馈，提前预判学员的退费可能性。如连续几节课未出勤、未打卡、未做题、未提交作业，较长时间联系不到或无法沟通，连续出现正确率的下跌等，一旦学员出现以上情况，可以第一时间提醒学员，比如app或短信提醒，老师主动电话或微信联系等，并且和对方沟通、安抚等，尽最大可能降低退费风险。
2、超预期服务
一般来说，教学产品出现退费的情况是很正常的，主要原因是效果不显著或需求不再匹配，这部分学员可以通过预警提示以及沟通来减少退费。
但是，如果能让学员感受到超过预期的体验与服务，退费的风险同样可以降低，甚至帮助续班，一直跟随下去，这叫做情感粘性。
所以，在制定教学产品服务标准时，可以规定最低要求以及最高要求，并用出勤率、退费率、续班率与绩效挂钩，把控和提高整体服务水平。
尤其是出勤率，无论从逻辑还是经验，较高的出勤率，都会带来较高的留存和转化，无论是低价课还是正价课。所以，从服务角度来说，提高出勤率应是重点，至于具体方式，可以对课前联络的时间点、节奏、方式等作出标准，并且在产品层面设计奖励、兑换、升级等游戏机制。
3、召回
召回是教学运营中非常重要的工作，虽然学员短时间内会离开，但在下一个学习周期是可以继续回来学习的。具体的召回工作是这样的，在续班节点，用push、短信、老师电话联系等手段提醒新班报名及优惠信息，尤其是老师的一对一沟通，需当作召回工作的重点，最好的办法是设计统一的沟通模版和沟通培训，保证召回效果最大化。
比如，对召回的话术逻辑进行设计：第一步询问学习情况，第二步根据结果推荐报班或拓科，第三步告知新班优惠及其他福利，第四步引导购买成交。
比起招新，其实老学员的维护才更重要，毕竟，老学员的成本比较低，同时在课程结束之后，也是最有可能续费的，可以长期维持培训机构的盈利。而招新的风险比较大，需要的成本也多，远不如老学员重要。
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