培训机构课程顾问谈单过程是怎么样的?
培训机构想要扩张肯定是离不开课程顾问的,因为,只有课程顾问多谈成订单,才能够有更多的学员,所以,不少新来的课程顾问也想知道谈单的过程是怎样的?那么,我们也来好生的聊聊这个话题。
1、解析需求:如果客户没有需求,没有问题要解决,那就不会有时机,首先要做的工作便是了解需求。在开始推荐在线教育平台或者机构的课程。
2、推荐产品:在了解后,帮客户介绍她们需求的产品,将客户的需求落实到实践的产品或服务上。当然,这会是与客户不断确认的进程。
3、了解顾虑:通常都有多种服务可选择,而这些服务都有自己的好坏,以至于在作决定时要权衡。了解顾忌,帮对方分析解决问题,会大大提高赢单的概率。
4、签单后:只是进行出售的开始,签单之后也要跟进踪产品到货或服务实施状况,并定期回访客户,维系客户关系。
谈单的总体过程就是就是这些,但是,很多时候顾问在解析需求时就容易出现问题,导致后面的步骤都进行不下去,所以,首先的步骤就需要去认真的分析才行。这样后面才能让客户跟着你的流程走。
在过程中会听到很多家长反馈,有些确实是在考虑,而有些则是用这句话来含蓄的回绝你。在当面的谈单过程傍边,咱们要学会去研究竟话术思路,竟然咱们对“考虑考虑”这句话无法应对,不如就改思路,不去让对方说出这句话。
比如在面前摆放着三只大小不一,颜色有差异的香蕉,如果问你:“觉得这三个哪个更好吃?”你就会就好吃或不好吃这个问题来展开论述,说出答案和猜测的理由。
这时候却很少会去论述产地,会是什么品种,也不太可能在答案里论述营养成分由哪些构成的?
如果换了另外种问法:“觉得苹果会分别产自哪?”就会受到影响,进而猜测苹果的产地,而不太可能会去猜测哪个更好吃,所以,提问的方式很能影响到最终的答案。
其实,培训机构课程顾问谈单的过程并不复杂,但是谈单就是要了解用户的想法,然后才能推荐产品,解决客户的疑问,最终促单,成交,当然,看起来很简单,但每个环节都需要顾问们多去揣摩学习才行。
推荐阅读: