线上教育机构遇到投诉问题该怎么处理？
2021/07/01 15:44:32
本来心情很好，但是被几场面谈话弄得心情都不好了，这是很多教育机构人员深有同感。我们和家长沟通随时都有可能产生矛盾，今天就谈谈遇到家长投问题怎么处理？
遇到家长投诉，但家长的观念不一定客观，我们怎样应对?
不要和家长争辩，有的家长讲话不客观，很可能就是想让老师对他的孩子更重视，细心倾听，没必要指出他说得不对，因为双方争辩起来，我们很可能争辩赢了却失去客户。
等家长说完，我们要把话题转到：现在怎么办？
许多时候家长并没有详细的要求，我们只要告诉他会转达上课的教师，请教师对孩子更重视一些，家长就会微笑离开。
然后咱们要和教师沟通，把家长的意见告知教师，提示教师要和这位家长更多一些交流。或者多供给一些服务比方考前辅导，专题讲解之类，假如教师根据自己的安排能送这位家长一两次增值服务，那家长通常就会满意了。
有时家长诉苦也许是来自培训机构的办理流程不清晰，当家长遇到工作时，找不到负责人、然后被各种滚皮球肯定心生不爽。在这一方面，各位校长能够从建立清晰流程、确认主责任制来着手。
学生上课以后，家长迟迟不交费怎么办？
假如一个孩子试听后，第2次课也没有交费，学校会开出停课通知单给教师，由教师给家长打电话，奉告家长假如第三次课之前还没有交费，孩子到教室后教师会领孩子去图书室看书，这样一般家长就比较配合了。
在遇到家长激动的时候，我们不要同样激动，相反我们要把客户的情绪先安抚下来，根据客户提出的，去给客户一个个解决，站在客户角度思考。
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