随着我国家庭可支配收入的增加和就业竞争的加剧，教育培训支出占居民生活支出的比重不断提高。过去几年，随着资金的涌入，培训行业发展非常迅速，市场细分和培训方式也有了多种多样的发展。如今，行业并购整合日益加剧，教育培训行业正式进入市场整合期。

　　1.市场活动管理

　　主要结果如下：

　　(1)可以在线捕捉学生的预期需求，将营销活动产生的潜在学生转化为商业机会，对网络和会议等营销项目进行有效的规划、管理和跟踪，可以实时分析营销活动的输入和输出，便于评估营销活动的效果。

　　(2) 可以定制各个领域，识别特殊学生，建立特殊学生群体，进行系统、精准的推广。

　　2.学员管理

　　主要内容如下：

　　(1)教育培训机构可以通过现场活动、咨询注册、课程咨询、活动预约、预约访问、咨询回访、试用班等过程，对潜在学生到签约的全过程进行管理。

　　(2)CRM系统具有业务自动分配功能，可根据地区和课程类型的情况，自动将潜在学生分配到相应的人员或部门。例如，可以设置以下规则：当潜在学生的地址在北航附近时，会自动分配给北航校区管理;

　　(3) CRM系统的活动历史记录模块可以查看和记录学员和咨询/注册专家咨询和注册的全过程，包括电话、来访、传真、短信和电子邮件。可以方便地查看跟踪记录信息，提高学生回访跟踪效率;

　　(4)CRM系统可直观查看学生的消费情况，包括时间，地点和消费金额等信息，并自动汇总总消费金额，忠诚度和学生成绩数据，根据学生消费单据计算累计积分，达到一定数值后自动触发系统改变学生成绩;

　　3.课程管理

　　(1) CRM系统具有强大的排课管理功能。它可以设置教师、教室、课程等班级基本要素，支持大小班级、VIP等各种班级和教学模式，快速创建或复制课程，提供课程汇总和冲突检测功能;

　　(2)当学生人数达标或开学日期临近时，系统会自动通知相关部门、负责人和教室做好开学准备，分配相应资源，进行课堂作业。课程结束后，会自动通知相关部门重新调配资源，为下一步做好准备。

　　(3)学生可以转学、补课、停课、辍学、换新班等，也可以改变相应的课时和费用;

　　(4) CRM系统可以实时获取学生的班级记录、班级消费、教师出勤、工资、顾问人员佣金等数据。

　　4.服务管理

　　(1)CRM系统将课程与学生、教师、顾问、申请人、投诉等相关信息联系起来，及时发现和处理运行中的问题;逐步建立学生关系管理和分析机制，不断筛选高质量的受训人员，使受训人员成为培训机构的宣传人员，有效维护学生关系;

　　(2) 系统会自动匹配学生信息，并及时提醒员工;客服人员可以在主页工作台看到未解决的学生问题文档。当学生咨询或即将完成某一特定过程时，系统可以根据习惯规则提供温暖的提示。

　　5.教学资源管理

　　教育培训机构可以根据管理需要和CRM系统强大的自主定制平台，对教师档案、教材、教具等资源进行精细化管理。

　　6.统计分析

　　CRM系统强大的自定义查询视图和自定义报表/图表可以大大提高操作人员的效率，还可以在管理员的系统主页上一目了然地显示视图、图表和报表。

　　以上就是格子匠为大家介绍的在线教育CEM系统，格子匠是专注在线教育解决方案的技术服务商。旗下拥有格子匠线上教学平台、格子电子书、格子商学院等产品和服务，致力于为中小型教育培训机构、企业、老师等有教学资源者提供平台、社群、运营等一站式在线教育技术解决方案。想体验格子匠在线教育系统的朋友可以在官网首页申请试用。