培训机构如何提高服务质量?
教育服务体系最能体现教育机构品牌影响力,招生代理渠道是为咨询教育服务体系服务的,怎样教育服务体系推广到目标市场,是教育机构和招生代理商都要考虑的问题。那么教育机构怎么提高教育服务体系质量?
1、教育服务体系的质量与价格
对于学生和家长而言,物美价廉是最理想的状态。对于教育机构而言,质量是教育服务体系的生命,价格是利润的来源,能以更低的成本设计质量更好的教育服务体系是最理想的状态。但是,俗话说,“一分价钱一分货”,高品质教育服务体系必然需要花费更多的资源,所以教育机构不可能片面强调提高教育服务体系的质量,必须在质量与价格之间取得平衡。
有些教育机构的市场受众是“不差钱”的高消费群体,于是教育服务体系定位也以质量优先。因为目标学生和家长能够承担高品质教育服务体系的高价格,甚至认为这样才能体现自己的经济实力。很多教育机构的市场受众消费能力有限,购买时对价格因素考虑较多。这时候走高品质、高价格路线只会让他们望而生畏,应该把教育服务体系定位为经济实惠的类型。
2、教育服务体系的个性特色
当代学生和家长越来越追求个性化,但教育市场上每次出现一款特色鲜明的 个性化教育服务体系,就会马上引来一群竞争对手跟风。最终,大量的同质化课程充斥市场,让学生和家长感到了无兴趣。但正因为教育服务体系同质化现象非常普遍,有特色的教育服务体系才更容易抓住学生和家长的眼球。因此,做教育服务体系定位时一定要突出其独到的特色,构建一个别出心裁的消费概念,进而树立起便于学生和家长识别的教育服务体系形象。
3、教育服务体系的效用定位
教育服务体系目标功能也是学生和家长最看重的教育服务体系基本属性之一。为了获得某种目标功能,(比方:英语考级培训为了考托福、雅思的目标功能,学习计算机课程是为了更好的就业目标功能,高考前培训是为了能考上理想的大学目标功能)学生和家长可能会不惜花更多的钱来购买相关教育服务体系。只要教育服务体系能提供足够的目标功能,就能在教育市场上占据一定的位置。因此,在教育服务体系研发阶段,教育机构就应该设法强化教育服务体系的目标功能,使之产生更多的使用价值。优秀的名牌教育服务体系不仅能满足学生和家长对教育服务体系效用的基本要求,还有很多附加价值。教育服务体系为学生和家长提供的附加价值越多,学生和家长也就越喜欢这款教育服务体系。
4、教育服务体系的用户体验定位
有些教育服务体系是为特殊的消费群体量身定做的。招生代理渠道总监与招生代理商做产品定位时应该设法向这群目标客户传达这样的信息一我们的教育服务体系专为你设计。这样目标明确的教育服务体系宣传更容易打动目标客户群,提高教育服务体系的用户黏度。
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