判断一个教培机构是否经营得好，不仅要看招新能力，还应该关注的是续班率。对于教培机构来说，续班是成本最低，带来收益最快的方式。续班率越高，说明学生、家长对该教培训机构的认可度越高，这既是对教培机构教学质量的检验，也是教培机构获取良好口碑的渠道。大多数教培机构都深知续班率的重要性，教培机构怎么提高续班率你知道吗?

　　一、取得家长信任是续费的保障

　　家长是续费的保障，对于许多教培机构而言，客户和用户是不同的，像针对中小学教育的培训班，用户是学生，但客户却是家长，因为家长才是报名付费的那个人。所以做好与家长的沟通工作，快速取得家长信任是很重要的。

　　1、善用社交网络来交流

　　微信已成为人们当前最热衷的一种社交方式，可以实现零距离的交流与沟通。教培机构可以通过建立家长交流群的形式，将平时班级有关的活动和通知在群里发布，让家长第一时间了解教学动态，以增强家长的互动和粘性。

　　通过在家长群里发布一些教学小视频以及学员阶段性的成果展示H5，达到信息共享的目的，对于孩子的进步也是有目共睹。同时通过家长群的交流，多听取家长的意见和建议，有利于提高培训机构教学与管理工作的改进。

　　2、电话回访来保温

　　电话是现代人最直接最快捷的沟通方式，定期对家长进行电话回访，让家长了解自己子女的学习情况，对教培机构的好感和信任也会与日俱增。同时要让家长明白，学习是一个长期的系统过程，孩子必须持之以恒坚持下去。家长的重视程度越高，孩子续班的可能性也就越大。

　　电话回访是维系家长与机构感情的纽带，让家长感受到机构的诚意与关怀。需要注意的是，电话回访要选择好时间段、频率甚至沟通话术，避免对家长造成困扰。

　　这就需要教培机构对于客户的整个服务过程有全面的了解与记录，把握准客户状态做出准确的跟进动作。此外，锦上添花的小动作也能突显机构的专业度，附上老师名片的挂机短信能让家长在想要主动联系时第一时间找到渠道。

　　二、多部门合作来发力是续班的根基

　　续班的达成是多部门合力的结果，教培机构的市场，销售，服务和运营对于续班都很重要，只有多部门的合力，才能促使续班率的提升。通过建立学员档案，了解孩子基本情况，如性格，学习习惯，学习动力，学习成绩各个方面，并持续记录与反馈，为教学服务与之后续费做支持。

　　大数据时代，更深层次挖掘学员课程需求，分析学员兴趣点，获取学员对课程的真实感受，成为教育培训机构的未来趋势。

　　三、打造知名度为续班来护航

　　作为消费者，总希望能和知名品牌结缘，享受知名品牌的服务;作为教培机构来讲，需要通过教学、服务、活动、广告等各种手段不断提升学校的知名度和美誉度，不断加强学生和家长对品牌的忠诚度，成为学校或老师的铁杆粉丝。

　　在移动互联网与社交化时代，客户获取信息的方式不再只是依托搜索引擎，而是从大量APP碎片化的信息流推送中获得，在微信朋友圈里随时能看到广告，这些都预示着教培机构的营销环节需要做出改变。

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