在线教育培训行业一直备受投资者青睐，但是教育培训运营也是有危机的，教育培训机构危机发生的原因，主客观方面都有，一般来说，在线教育平台大体上会出现以下六大类需要引起特别重视的危机。

　　1、诚信危机

　　教育是良心和道德的行业，诚信是教育培训机构的立校之本。然而，近年来，在线培训行业却经常出现诚信危机。主要表现在：虚假宣传、哗众取宠，误导学员;培训乱收费，牟取暴利，坑害学员。有的讲师对授课质量不负责任，既不了解培训班情况，也不了解学生需求，培训质量难以保证，培训效果令人难以认可，从而导致培训机构的信誉度大幅度降低。

　　2、经营危机

　　目前全国大大小小的在线教育培训机构有几万家，这些机构发展背景各不相同。但是，从经营上说，都有一个共同点，就是大多缺少强势资本的引入。而培训机构引进人才、研发课程、市场推广，都需要资本的推动。但培训机构一般都缺少资本运作的经验和胆略，导致其抗风险能力不强，一旦行业发展内外环境发生变化，有的培训机构经营就会出现严重的危机，乃至倒闭。

　　3、形象危机

　　对于在线教育培训机构来说，由于其经费来源主要靠自筹，为了生存和发展，在履行、承担社会责任和追求利润最大化之间，往往容易失衡。这导致了社会公众心理对培训行业的负面感受。在这种情况下，少数培训机构又缺少战略眼光和战略思维，没有长远发展战略，号称培养人才，却对自身的人才培养重视不够，导致从业人员素质不高，讲师队伍鱼龙混杂。

　　4、服务危机

　　对于学生来说，培训学校提供的服务水平高低，往往也很大程度上影响到其对培训效果的评价。而有的培训机构从一个项目的开始到结束，不是以学生为中心，而是以利润为中心，不注重服务细节的优化，忽视对学员提供周到细致的服务，从而引发危机。其实对学生优质的服务和对利润的追求是一种双赢的关系。

　　5、媒介危机

　　媒体关系是教育培训机构的薄弱环节。有的教育培训机构害怕由于媒体对危机事件的大肆炒作会引发公众的恐慌情绪，从而不利于危机事件的解决，因此拒绝媒体;有的面对媒体的失真报道更是采取过激行为。从而使本机构以负面形象出现在公众面前，放大危机的影响范围，使危机超越空间地域的限制，产生全国性影响，甚至造成行业性危机。

　　6、不可抗力引起的突发性危机

　　不可抗力引起的突发性危机：如自然灾害、人员意外伤亡事故、治安刑事案件等。对于这些突发性危机事件，如果处置失当，会给教育培训机构带来严重的危机，给其形象带来严重的损害。

　　应对策略技巧：

　　其一，应对媒体的策略技巧。

　　当危机发生后，有关部门必须立即确定统一的传播内容和传播口径，确定首席新闻发言人，使其成为消息的惟一来源，不能对外说法不一，要牢牢掌握对外发布信息的主动权。帮助媒体将报道的重点放在客观真实的事实和有关部门的积极作为上。准备应急新闻稿，留出空白和余地，多准备背景材料，并不断提供最新信息。不要要求记者一定刊登什么或不刊登什么。

　　其二，沟通的策略技巧。

　　即使在快捷的信息化条件下，也不要纯粹依赖电话和互联网，对客户要尽量面对面沟通，以示真诚 。对待大小客户要一律平等，不能让小客户有任何不公平的感觉。换位思考，让客户真正感到企业始终把客户利益放在第一位。多用客观的事实和数据，化解与客户之间的各种异议。面对人员众多的情形，不要高声叫喊，要沉稳应对，选择首先响应者去沟通，以带动其他跟随者。不做问题的奴隶，正面表达你的意见。

　　其三，说话的策略技巧。

　　说话的方式要平等，既不要低三下四，也不要高高在上。说话的态度要诚恳，语言委婉，多用敬词，以情动人，以诚感人。决不说谎，不编造理由，不发表不准确的信息。不油嘴滑舌，不装腔作势，要尽量简单和直接。在对话陷入僵局时，换一个角度去说话。多用肯定句和引导句，少用否定句和反问句。多说正面话，少说反面话。既不堵死别人，也不堵死自己。

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