培训机构售前服务是机构在学员未接触教育课程产品之前所开展的一系列刺激学员购买欲望的服务工作。售前服务的主要目的是协助学员做好学习规划和系统需求分析，培训机构怎么做课程售前服务?

　　一、售前服务

　　1、科目：金笔作文、金笔阅读、高效阅读、书法

　　2、内容：学科性质、教育理念、课时设置、招生对象、培训效果、课堂特点、技术优势、师资力量、学科发展史、市场分析、师资要求。

　　3、素质：接待素质、电话接听素质、面对面营销素质等。

　　二、售前服务话术(家长)

　　1、对新要来的电话：选准打电话的时机，一般选择家长空闲的时候，头脑比较冷静，听电话的态度较认真时，最好在晚上，全家吃完晚饭时，有充分的时间与家长沟通，劝服家长。 ⑪ 开场白：拿起电话，开始自我介绍，首先最重要的是热情温柔，声音清楚甜美，自报家门

　　第一步：自我介绍

　　例如：家长您好：我是„„

　　我们这周举行一场公开课，欢迎您来我们这陪孩子一起听这堂免费的作文指导课(或考前辅导课)。(把自己和目的介绍清楚，让家长产生可信赖感)} 第二步：询问孩子的作文及其它学科情况

　　第三步：介绍本校优势和效果

　　第四步：通知时间作好记录

　　2、对认可我们的家长，主动联系我们的家长：

　　(2)开场白：您是不是以前打过电话咨询我们的开班情况啊，我们这周将举行试听课， 请问您离我们哪个授课地点比较近呢?请问您哪个时间段有时间啊?您孩子上几年级了呢?根据孩子的年龄选好班型。

　　三、话术

　　让家长意识到孩子目前作文问题的严重性→意识到需要补习的必要性→我们可以解决家长和孩子的难题。

　　四、补充技巧

　　1、时刻营造报名人数很多的氛围：如有些试听班已经预约完，有的班级已报满。

　　2、打试听电话分块负责到底：电话客户由一位老师负责到底，由哪位老师打的电话，就由哪位老师负责检查是否来试听，是否来报名，并及时跟进电话沟通，达到客户升级。

　　3、即使谈不妥也要随时透露出对他家孩子的关心和帮助：如随时可以在来听听课，有什么疑难问题可以随时打电话咨询等，免费提供帮助等。

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