在线教育机构怎么做好服务转化?

2020/06/16 20:24:37

  培训机构的服务对象,主要是学生及其家长,因此让学生成长,让家长满意,是所有培训机构进行优质服务的目标追求。培训机构除了认真做好教学管理,如何提高服务质量,也是当务之急,在线教育尤其如此,那么在线教育如何做好服务转化呢?

  1、重视服务品质

  人的行为,始于思想。要做好服务,提高服务质量,首先必须从思想上树立服务的意识,人人都是服务员,每个人每天都在为学员提供专业服务。

  培训机构无论校长还是教师,都应当认识到服务的重要性,不断增强自身的服务意识,提倡主动服务,改善服务态度,全力推进服务工作,并将这种观念升华构建成为培训机构真正意义上的企业文化,逐步完善培训机构的服务制度。因为,只有加强服务,才能满足学生的需求,才能赢得家长的信赖,才能更好体现培训机构的本身价值。

  所以,“顾客是上帝”的服务理念不应只是说说而已,同样适用于培训行业。培训机构应该树立以人为本的意识,强化内部培训学习,全面提高教职工的素质,服务方面更要做到细致、热忱、周到。

  此外,培训机构应尽量避免被客户投诉的事件发生,把投诉率控制为零,其重要性远远胜于如何解决投诉的问题。一旦进入家长的“黑名单”,基本也就宣判培训机构不再受家长待见了。

  顾客消费的过程,是一个在消费中寻求尊重的过程,培训机构的服务做得够不够,直接影响到学生家长的满意度。培训机构的发展要从服务开始,从身边的点滴做起,以对顾客的尊重作为出发点,让顾客享受上帝般的待遇,这才是服务之道。

  2、提高员工素质

  培训机构能否从激烈的市场竞争中胜出,很大程度上取决于校长是否管理有方,以及教师队伍素质的高低。一个培训机构的发展壮大,并非只是靠校长一己之力,其背后往往有一支高素质、执行力强的团队在齐心协力进行运营。

  要提高教职工的素质,首先要帮助他们摒弃服务恶习,如讽刺、嘲笑、敷衍、冷漠等态度。员工要学会将工作和生活区分开来,个人情绪不能带到工作中来,每天要笑对学生,笑对家长,将积极乐观的精神风貌展现给学生家长。

  其次,仪容仪表也必须讲究,最好统一工作服装,给人一种团队至上的印象。如果穿得不伦不类,奇装异服,或是出现染发纹身之类,不仅给学生家长的印象不好,对整个培训机构也将带来不良的影响。

  此外,作为培训机构的员工,相关的专业知识一定要具备,无论家长咨询什么问题,都能提供专业的解答,帮助家长解决疑问。换位思考一下,如果你是学生家长,想咨询培训班的课程,结果接待人员一问三不知,或者回答模棱两可,谁还敢把孩子往这里送呢?微信公众号 校长运营实训 教你如何做好中小学教育

  3、提高教学质量

  教学质量与服务质量相辅相成,是培训机构生存发展的双重保障。教学质量上去了,服务质量也会有口皆碑;服务质量上去了,也能促进教学质量的提高。

  教师作为传道解惑者,既要有主人翁精神,也要兼具服务员意识,在教学中服务,在服务中教学,做到教学与服务并重。

  目前公立学校基本上实行“填鸭式”教学,导致教学效果千差万别。作为公立学校的补充与延伸,在线教育可以针对学员的个性特点和接受能力,制定相应的教学计划,做到因材施教,提供个性化服务,切实提高教学效果。实施一对一模式,实行个性化教学,这也是在线教育最大的优势所在。

  教师除了授课,同时还要扮演好服务者的角色。平时多了解学员的需求,除了学习方面悉心教导,还应在生活方面多给予关心,展现授课以外的个人能力,显示有容乃大的人格魅力,这是提高服务质量的另一个方面。

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