作为招生咨询师每天都需要面对不同类型的客户，可能会遇见各种问题。如果在回答客户问题时出现差错，客户会觉得你不够专业，甚至会降低客户的信任度、友好感。小编为大家总结出了最难搞定的四类客户以及应对技巧。

　　第一类：遇到要求打折的客户

　　很多时候，机构都会遇到客户要求打折。主要原因有两点：

　　1、客户看到某个时段的课程有促销活动，相比较感觉当时更便宜，想通过要求打折探出机构可以给的折扣。

　　2、对机构课程的不了解，对产品的认可度不够，再加上生活习惯使然，喜欢谈打折。

　　应对策略：

　　这类情况，招生老师要非常耐心、真诚地对客户分析教育产品的特殊性，并传达出自己产品的优势，让客户认同、信服机构的课程，从而转移价格上的注意力，并让客户认识到贪图便宜，不仅是金钱上的浪费，更是对孩子教育的不负责。

　　第二类：怀疑机构教育质量

　　客户因咨询过收费较高的机构，因感觉价格差价太大而怀疑机构教学质量时，该怎么处理?

　　应对策略：

　　遇到这类客户多数是认同了收费高的机构的学习方式，但对机构的高收费很难接受，为此想找物美价廉的培训中心，但又对收费低的培训中心教学质量表示怀疑。这时，招生老师就可以从两点出发：

　　1、要让其正确认识学习的科目，收费高只是在环境和收费的高端，而并非专业突出，打消客户对高端收费机构的迷信。

　　2、说出自己优势：如品牌、荣誉、师资等，让客户认同我们的产品。

　　第三类：对课程一无所知

　　招生老师也会遇到对课程一无所知的客户，客户的目的性很差，好的一点是对机构慕名而来，不好的是问的问题一概不知。

　　应对策略：

　　1、如果招生老师遇到这类客户，要时刻保持耐心，先引导顾客，让顾客明确自己的需求，如果她的实际需求能够和机构提供的课程有贴合度，那么招生老师就进入咨询过程。

　　2、如果客户需求和机构的课程内容相差距离较大，招生老师应当把机构课程针对人群，以及主要优势讲清楚，并询问客户身边有没有适合的朋友，可以让客户介绍过来。

　　第四类：突然变得非常犹豫

　　有招生老师和客户达成意向后正准备签单时，客户突然变得非常犹豫，怎样应对?

　　应对策略：

　　这时招生老师第一反应是反思自己刚才是否出现了错误或者失误，如果能够自己认识到，要勇于承认错误，然后和顾客解释清楚，让顾客感到你是真诚的。

　　如果不能确认自己在哪里出现了失误，则可以直接向顾客发问，问顾客还有什么疑问，然后针对疑问进行澄清和解释，但是要注意不要和顾客进行长时间纠缠。

　　以上就是格子匠为大家整理的四类客户应对策略，格子匠是专注在线教育解决方案的技术服务商。旗下拥有格子匠线上教学平台、格子电子书、格子商学院等产品和服务，致力于为中小型教育培训机构、企业、老师等有教学资源者提供平台、社群、运营等一站式在线教育技术解决方案。想体验格子匠在线教育系统的朋友欢迎大家到格子匠官网首页申请试用。