为什么你刚讲到一半，电话就被家长挂断?为什么200多通电话下来，报名的寥寥无几?电话招生成为了很多机构日常招生中最常用的方法之一，但其实电话回访也是有技巧和话术的，只是你还不知道而已!下面将用实例介绍电话招生的成败关键，那么教育机构调查家长满意度话术有哪些技巧呢?

　　一、电话调查的事前准备

　　1、言语要清晰流畅，尽量讲普通话，让学生或者家长能更好地听懂我们要表达的内容。

　　2、多用感叹的语气和自信的口吻。

　　另外要准备好价格表，笔、回访记录本和编辑好的各种短信，调查的建议时间是星期二到星期四上午的10点左右，下午三、四点钟左右，这是进行电话回访最佳时间，星期一，上班的第一天，家长肯定会有很多事情要处理;星期五，一周的工作结尾，如果这时打去电话，多半得到的答复是，“等下个星期我们再联系”。

　　所以在打电话前一个小时，给家长发一个短信，之后再打电话过去，短信内容建议包括三部分：

　　第一部分自我介绍;

　　第二部分邀约理由;

　　第三部分学校地址、咨询电话。

　　二、电话回访技巧及话术

　　1、开场白

　　一个精简有力的开场白很重要。

　　要点

　　说话的前10秒就要抓住家长的注意力，并引发他的兴趣。

　　“喂，张先生吗?我是XXX学校的咨询老师，我叫xxx，是这样的，我们学校刚刚举办了一个活动，今天我打电话过来就是想让您了解一下，以便必要的时候做个参考。为了能够让学生提高学习效率，我们学校采用最科学的教学方法和最先进的教学设备，下面我给您全面的介绍一下吧，不会花费您太多时间。”

　　2、邀约

　　打电话一定要有一个邀约家长的理由，常用的有如下几点：

　　01 试听课;

　　02 家庭教育讲座;

　　03 活动(中秋、母亲节等活动);

　　04 一些免费活动。

　　技巧

　　1、在家长愿意听下去时，我们就要迅速切入谈话正题。不要认为迅速进入正题会冒犯家长，家长最注重的还是实在的利益，你必须尽快地以产品能给他们孩子带来利益作为谈话的内容，再次引起家长对你的兴趣。

　　2、我们在描述时，应该主要说明我们能够帮助孩子解决哪些实际问题，能够为家长创造哪些价值和利益，这样家长才会容易接受你的东西。

　　在询问家长是否满意的时候一定要谦逊的态度，如果不满意请给我们意见，我们一定改正，如果满意，我们会继续努力，有些家长可能会比较暴脾气，没关系，一般这样直接说出来的那都是他内心的真实想法，能改则该，不能改则尽量避免此类问题，如果遇到胡搅蛮缠的家长，那也只好耐心听下去，然后讲道理摆事实了。

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