教育机构面对的客户虽然是学生，但是买单的是家长，也就是说家长也是我们服务的对象，有时候孩子进步不大，甚至学习落后，这个时候就会有家长来机构咨询问题，那么教育机构怎么安抚家长情绪呢?

　　首先，心平气和地接待家长，请家长坐下来慢慢沟通。及时表明态度，作为教师，一切以学生为中心，我愿意尽最大努力帮助孩子，让孩子全面健康的成长。让家长在心理上认同我和他是在站在同一个立场，以此来舒缓家长的敌对情绪，从而营造一个和谐的沟通氛围。

　　其次，以尊重家长、关爱学生为出发点，耐心地向家长询问事情的原委，了解学生的情况。无论是学生在学习上的困难，或是生活习惯的问题，都要用发展的眼光看待孩子，肯定孩子付出的努力和取得的进步，让家长从失望中看到希望。在具体分析孩子面临的问题和不足，与任课教师沟通好协调好，在课上和课后多关注孩子的学习和生活，及时解决学生的学习问题，增强学生学习的主动性和积极性。

　　再次，与家长充分沟通。动之以情晓之以理，分析利害关系，让家长明确家庭教育中父母对孩子的重要影响。明确指出家庭教育方面的注意事项，要求家庭教育方式方法和学校教育保持一致，确保孩子不会出现混淆和疑惑。

最后我们将安抚工作做一个细化总结：

　　1.在面对客户投诉时，作为课程顾问要充满自信和热情，而不是畏首畏尾。家长会做出投诉这个举动，说明他们还对学校抱有忠诚度，因此课程顾问对于这样的家长要积极挽留。

　　2.处理客户投诉需要遵从五个原则：心理上有准备、情绪上有安抚、场合上有选择、过程中有倾听和记录、原则上守中性立场，所谓的中性立场指只表明理解，并不判断对错。

　　3.处理客户的投诉有几个技巧：从倾听开始、认同客户的感受、关心客户的问题、解决问题。

　　4.解决问题时需要注意以下几点：为客户提供选择方案;诚实的向客户承诺;适当地给客户一些补偿。要注意补偿的原则是“感谢客户对我们提出了宝贵的建议”，而不是“我们为了补偿您”，这样就避免了学校的低姿态。

　　总之，要针对家长的具体问题，要给出具体的应对策略、做出正面回应。这样才能得到家长的理解与配合。格子匠是专注在线教育解决方案的技术服务商。旗下拥有格子匠线上教学平台、格子电子书、格子商学院等产品和服务，致力于为中小型教育培训机构、企业、老师等有教学资源者提供平台、社群、运营等一站式在线教育技术解决方案。想体验格子匠在线教育系统的朋友可以在官网首页申请试用。