教育机构如何服务好家长?前台在其中扮演什么角色？
教育机构的前台不同于其他行业的前台人员，对于整个机构的运营是至关重要的，他们身兼多职，很多机构的前台既要做好自己最基本的本职工作，还要做好后勤保障工作，更要胜任课程咨询师这个角色。那么教育机构如何服务好家长?如何利用前台完成这项工作?
一、前台接待对家长服务的重要性
1、前台是学校品牌形象的窗口
能左右到家长和学生报名的因素除了教育质量和口碑，前台接待人员水平的高低也是一个非常重要的因素。家长进入到学校后，第一个接触到的就是前台接待人员。前台水平的高低，往往直接关系到意向客户是不是可以转化为真实客户。
2、前台是所有信息的一个聚集汇总地，也是学校与家长之间沟通的一座桥梁
前台可以提供给家长一些课程信息，价格信息。还可以收集家长对老师的期望、评价和意见建议，反馈给老师。
3、前台是一个管理的窗口。
包括对学生的管理，对部分老师所需要做的行政工作的安排和管理，还有排课等教务上的管理。
4、前台是所有后勤保障的中心。
前台接待的工作维持着整个学校的日常运营。 作为培训学校的前台人员，最主要的是具备和家长交流的能力。那么前台应该如何与家长进行交流呢?
二、电话交流
1、呼入电话：
前台每天上班的第一件事情是准备好笔、本子，预约登记表，还有排课的大表，这样就方便在电话响起时不用手忙脚乱的找东西。
2、呼出电话
呼出电话，就是打陌拜电话。不是每个前台都能拿起电话就打给陌生家长的。大多数的人都要走过一段克服内心障碍的道路。
三、针对不同类型家长，采用不同的接待办法
虽然每一位家长的类型都不同，但是他们的烦恼和需求肯定是相同的。前台要不断总结接待过程中的经验和教训，分析出每一位家长的类型，用不同的处理方法来接待。
前台其实就是客户接待和售后的一个工作，接待好了家长的服务水平自然提高了，售后维护好了能吸引更多的家长为孩子报名，所以不要小看前台的工作哦，对于家长服务的作用至关重要。
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