教育机构除了教学和市场外，教务管理也是教培机构的核心之一。许多校长只知道教务管理的概念，真正开展工作思路却很模糊，不知道教务工作到底要如何进行。

　　在此，我们需要先了解学校教务管理是怎样的。我们可以把教务管理大概分为：入职培训、日常行为规范、教学流程的标准化、教务知识的考核四大方面。

　　1、入职培训：

　　(1)进行规章制度、学校概况、组织架构、各校区情况、学校的发展文化以及我们的理念等方面的介绍和培训。

　　(2)进行业务方面与教务礼仪方面的培训，包括前台接待礼仪，电话礼仪等，其实也就是日常行为规范的要求。

　　(3)进行新员工心态方面的培训，主要是对工作环境与工作内容的培训，以方便让新员工更快的融入到我们的环境中来。

　　2、日常行为：

　　(1)要求教务人员上班的第一件事情，打扫卫生、整理工装。保持卫生，注意仪容仪表，做到地面整洁、平台整洁、个人仪容仪表整洁，这是对前台教务人员基本的要求。

　　(2)接待咨询回访电话，缺勤电话的拨打以及在课程过程中一些必要的沟通。还有需要服务学生，主要是编班、学生信息的管理以及上课期间学生的安全等等。

　　(3)上课期间教室、教具、粉笔、板擦包括投影仪、电子白板专用笔的管理、教材的发放、老师需要的讲义资料的打印和复印，以及各个校区的班级管理、催费、付费等工作，内容是比较繁琐的。

　　3、教学流程标准：

　　(1)对学生进行编办以及转班的处理。编班流程分两个方面：一个是续班的学生，还有一个是前台报名的新生。转班则分为开学前转班和开学后转班。

　　开学之前转班，不需要任何理由，可以给他办转班手续，填写转班登记表就可以了。开学之后转班，一般是学生没有来上课，这种情况下我们会建议家长转班。

　　也有一种情况就是学生已经来上课，但是上课的次数不足五次的。如果家长确确实实有不可抗拒的理由，我们也是可以帮他学生办理转班的，但是这个转班的时候要把学生上过的课时扣掉，然后转到下一期。

　　(2)上课期间，会有学生由于种种原因不能来上课。有一些是家长知道的，还有一些是不知道的。缺勤不是小事，机构要设立严格的考勤制度，学生只要在上课时间没有到校，教务人员必须要打缺勤电话。

　　4、教务知识考核：

　　考核分两个部分：第一部分是每月的月考核，主要是前台工作规范性、业绩等等这方面的考核。第二部分则是教务比赛考核，这样的考核基本每年进行一次。因为要传递给家长一个非常专业规范的印象，所以考核内容较为严格。

　　我们要求前台教务人员除了要熟悉学校的上课时间、科目、费用、教材之外，还要了解某一个年级、某一个科目、学的是什么内容、重要的章节、重难点是什么。

　　除此之外，教务人员还要对学校情况、机构特色、学校规模、办学历史、师资情况，甚至是本市中小学生的情况也都要做一些了解。我们要求教务人员对于教材要熟识，对于上课时间、价格要了如指掌，倒背如流。除了考核业务知识之外，我们还需要考察接待的礼仪和流程方面的问题。

　　对教育培训机构来说，教务管理是重中之重，我们只有通过标准化体系建设，打造机构特色的产品和服务体验，才能形成自身特有的品牌壁垒。

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