教育咨询师如何高效进行电话邀约?
很多教育机构都会采用电话邀约的形式来进行招生,但是实际操作过的就知道,电话邀约非常的困难,你打了一百通电话可能就只有几个认真听你讲完的,这样一来势必就会影响招生效果,那么该如何高效的进行电话邀约呢?
一、前言:电话陌拜
电话陌拜应该如何通过技巧和引导吸引家长上门进而成交?如何去设计整个通话过程的话术?如何对精准的家长信息充分的利用?
二、陌拜电话如何打(第一通电话)
大家可以思考一下,一般几通电话才有可能把家长邀约上门?
多数情况下,教育咨询师在打电话的时候,如果第一通电话就想邀约,家长挂电话的概率就会比较大,因为家长接到这样的电话非常多。
所以,教育咨询师在打电话的时候,至少需要三通电话才有可能把家长邀约上门。而且每次电话邀约的话术是不一样的。
那么,第一通电话应该怎么打?
第一通电话的目的要明确:推广机构品牌以及加家长微信。
目的一:做机构品牌宣传
话术:
自我介绍:小明妈妈,您好。我是XX教育的王老师(我是王老师)!(开场避免一些不必要的寒暄,说打扰一下耽误一会,家长可能直接会挂掉电话)。
XX教育在Z市做了十多年,整体口碑、教学质量都非常好。用简单一两句话来宣传品牌,然后和家长互动。
互动的时候应该如何提问题呢?
很多教育咨询师上来就问:您需不需要报辅导啊?这样问,家长一般回答:不报或者不需要。这样家长就直接把教育咨询师的后路堵死了。
所以,教育咨询师要用开放式问题来提问,比如说小明现在学习怎么样?哪个科目比较薄弱?这样问,很多家长都会做相应的回答。有些家长会给你聊孩子的学习情况,有些则不怎么会说。
话术:
报过了的家长教育咨询师可以说:报了也没关系,您的亲戚、朋友要报辅导的时候也可以多关注一下,多了解一下我们品牌。
没报过的家长教育咨询师可以说:我们品牌整体口碑、教学质量非常好,很多孩子在我们这都取得了很大的进步!如果暂时不报的话也没关系,等到您需要报的时候,可以多关注下我们品牌!
第一通电话后,一定要让家长记住机构的品牌。
目的二:加微信
接着上面话术说:
小明妈妈(爸爸),您的手机号是微信号吗?如果是,我加一下您的微信,把机构相关的介绍和进步学生的反馈信息发给您,您可以参考一下。
打完电话还需要维护、跟踪,不然就白忙活了。
如果家长真正有需求的话,多数不会拒绝,也不会反感。这样教育咨询师就把有意向的家长给筛选出来了。
注意:做好家长跟踪
微信内容可以这样编辑:
小明妈妈(爸爸)您好,我是XX教育的王老师,刚才和您沟通非常愉快,非常感谢您对我们品牌的关注与支持。你有任何关于教育孩子方面的问题,都可以随时咨询我,我的电话也是微信号,我的地址是(机构地址),祝您生活愉快!
打完电话后,一定要给家长发个短信或微信
这是第一天的电话和短信或微信;
第二天教育咨询师要发一个问候微信或者是祝福短信。比如天气变化,节假日的时候发一个节日祝福刷存在感,让家长也记住教育咨询师。
第三天上午,教育咨询师要发一条课程产品优势微信或短信,比如说选择辅导机构的一些注意事项。这能为家长提供一些帮助、建议,顺便把机构课程产品的优点和卖点罗列出来发给家长。
三、陌拜电话的持续跟进(第二通电话)
第二通电话应该什么时候打?
第三天下午打第二通电话,教育咨询师应该怎么说,怎么交流沟通?
这个时候主要问家长微信或短信有没有收到?不管她有没有收到,在电话里跟他聊聊机构课程产品优势或者卖点的情况,也聊聊选择辅导机构的一些注意事项。一定要把机构产品优势、卖点在电话里面重复强调。
四、陌拜电话的家长邀约(第三通电话)
第三通电话应该是第五天或者第六天的时候打。不然家长会反感,会觉得你骚扰他。
打第三通电话就可以开始邀约了。
前期,教育咨询师做了机构品牌宣传、介绍了课程产品卖点,家长也算准家长了。他对教育咨询师、课程产品、机构品牌都有简单了解。如果这时他有时间,你正好有双十二活动,教育咨询师就可以通过活动的理由或噱头把家长邀约进店。
五、总结一下
打电话一共是三次接触:三通电话,三条微信或短信,一条微信。虽然陌拜电话开发是传统的拓客渠道,但是胜在成本低,易操作,所以这种拓客方式还是很有必要的。标准陌拜电话开发应有相应的表格,统一表格化。
表格化管理能清楚每位家长该什么时间跟踪?
用什么方式跟踪?
每次交流内容是什么?
这样教育咨询师一看表格就知道了。
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