教育机构校长，作为一个管理者，除了好的产品、课程吸引用户、学员，还需要构建优秀教务服务团队，帮助学员更好达成学习目标，建立良好口碑，促进机构进一步扩大招生市场。那么教育机构怎么提高团队服务质量?

　　一、明确客户

　　举例说明一下。比如你是做文化课同步辅导的培训机构，你的客户就是学生、家长和老师。客户是学生和家长，这个比较好理解，因为他们是享受教育服务的，但是老师是提供教育服务的，为什么也属于客户呢?这是因为很多文化课培训机构老师是兼职的，有的甚至是在职一线全日制学校教师，他们为培训学校提供教学服务，所以他们对于培训机构来说，就是一线服务对象，所以他们的“满意度”也尤为重要。

　　二、提高满意度

　　明确客户之后，就要提高满意度了，首先要树立意识，明确思想。思想决定言行，只有部门达成共识，齐心协力，就会形成重师、重教、重客户维护的良好校区风气，客户满意度自然就会提高。当然，在具体实施时，一定要结合自身的实际情况，有针对性的制定制度，塑造客户满意度意识。

　　1、服务水平

　　这里服务水平要放在第一位，因为客户来到校区，首先感受到的是服务，这是能否吸引客户坐下来继续了解的关键。如果客户喜欢你的服务，在你这里能够感受到被尊重、被理解、被重视，感受到你的专业和热情，你还会担心客户满意度问题吗?并且，“转化率”也会高很多，后期维护中也不会出现纠纷。

　　2、教学质量

　　虽然教学质量没被放在第一位，但是并不代表它不重要，恰恰相反，教学质量是教育机构的生命线，你的机构模式再好，服务再专业，如果教学质量上不去，迟早会把机构做死。教学质量决定生死。因此，校长一定要重视”教学质量“这个基本点，重视教师队伍的培养、教学常规工作的指导、教学质量的把关和教师满意度的维护，营造出”重师、重教、重质量、重长远利益“的氛围。

　　三、稳定生源率

　　1、续费/退费率

　　我们花很多时间去研究“续费、续班”和控制退费的办法，而忽略了一点，其实最高效的办法是“客户满意度”和“2个基本点”切实实施。如果在这两方面做到位，不用搞“续费”活动，也能稳中增长，“退费”不用控制，也能逐渐降低。当然，这不是说“续费”活动方法技巧不重要，而是说要重视根本。

　　2、转介绍率

　　转介绍是成本最低、最能宣传品牌的招生方法。”转介绍“是每一个机构所追求的。这里需要提醒的是，很多校区为了提高”转介绍率“，设置奖金、提成去激励新老客户做转介绍。这个办法虽然可以理解，但是一定要谨慎。你可以给员工设置这种激励机制去促进转介绍率。但是如果给家长设置这样的规则，会带给家长一种机构生源不足、满意度不高的负面暗示，得不偿失。要想让客户满意你，你只需要向他提供超预期的服务，让他看到孩子喜人的进步，不需要你给任何的奖励，他就会主动帮你宣传。

　　以上是格子匠在服务教育培训机构中了解俄痛点及解决方案的干货整理。格子匠是专注在线教育解决方案的技术服务商。旗下拥有格子匠线上教学平台、格子电子书、格子商学院等产品和服务，致力于为中小型教育培训机构、企业、老师等有教学资源者提供平台、社群、运营等一站式在线教育技术解决方案。想体验格子匠在线教育系统的朋友可以在官网首页申请试用。