K12教育目前划分出了搜题答疑、题库、工具、辅导等不同赛道。无论是“教育+互联网”还是“互联网+教育”，相比传统的教育培训行业变得更加开放、透明，用户行为也发生了很大的改变。任何类型的产品运营，需要首先从了解他的用户开始。如何搭建K12教育行业运营模型?

　　一、K12教育行业用户特点

　　1、付费动机主要受利益驱动，相对于兴趣对结果的驱动，用户驱利性更强。

　　2、学生端和家长端的产品，服务不可分割。

　　3、注重体验，而且是决策前必备环节。

　　4、排他因素难改变。

　　教育行业用户的这些特点决定了教育行业在运营和转化上更注重精细化，同时对研发，教学，产品和运营的配合度要求更高。

　　二、搭建K12教育行业运营模型

　　K12教育行业赛道产品不同，都要求精细化运营达到成本收益最大化，但用户的关键行为和运营的模型确是不同的。建立运营模型，需要根据产品确定用户的关键行为(或者说转化的关键节点)。

　　以下仅提供思路，不代表实际模型。以K12搜题 – 答疑类产品为例，运营模型大概如下：

　　1、以拍照搜题为切入点，吸引用户使用(用户使用场景)。

　　2、拍照搜题，查看答案(通过技术，产品体验解决用户问题)。

　　3、通过题目知识点总结和解读，同类题目测试等让用户继续留下来(引导用户留下来)。

　　4、在线答疑或者小视频学习等方式刺激新需求(一对一辅导或者知识点专题学习，提高消费频次)。

　　5、重点/难点/常见考点的场景引导，搜索，直播等引导长期直播课转化(用户的转化)。

　　6、提升直播产品竞争力，用户体验提高留存和续费(产品核心竞争力)。

　　7、学生端，家长端的服务(产品口碑传播，持续增长)。

　　网校辅导类产品为例，运营模型大概如下：

　　1、家长发现孩子某一学科的成绩较差，希望集中就某一学科进行系统辅导。(用户需求场景)

　　2、家长开始了解培训学校、班型、辅导方式、上课时间、服务等。(不同渠道的运营，提升用户对产品的认知)

　　3、家长与孩子进行试听和体验，家长决定是否为孩子报名。(提高用户转化)

　　4、学生端，家长端的服务。(促使口碑传播)

　　运营模型初步搭建后，就需要从各个环节(产品，渠道，运营，销售等)就整体思路达成共识，然后去验证这个模型，不断优化，驱动产品和用户的持续增长。格子匠是专注在线教育解决方案的技术服务商。旗下拥有格子匠线上教学平台、格子电子书、格子商学院等产品和服务，致力于为中小型教育培训机构、企业、老师等有教学资源者提供平台、社群、运营等一站式在线教育技术解决方案。想体验格子匠在线教育系统的朋友可以在官网首页申请试用。